Error en margen superior de copiado y escaneo en HP Laserjet M426 fdw

[MarianaSieben]

Buen día, me sumo al error del lector comentado aquí arriba.

Probé restaurar los valores de fábrica y la primer copia que realizo sale bien, pero ya la siguiente en adelante sale cada copia más "corrida" que la anterior.

Gracias! saludos!

[AndersonCR]

Buen dia,

Espero este bien, se recomiendan los siguientes pasos de diangnostico:  

Favor confirmar si pasa este problema al momento de imprimir?

- Asegurarse si solo sucede desde la cama plana o el ADF o ambas. 

- Asgurarse no haya nada roto en el escaner, revisando y limpiando los rodillos en la parte superior de la impresora. -

-Asegurarse que el papel utilizado sea un papel soportado por la impresora.

- Actualizar el firmware de la impresora : Puede dirigirse a HP.com, luego descargar el archivo y enviarlo a la impresora. 

- Luego de actualizar el firmware, reiniciar la impresora y probar hacer una copia.

- Si aun no funciona, se recomienda un reset de fabrica ( tenga en cuenta que el reset de fabrica va a tomar las configuraciones y devolverlas al estado inicial por defecto y desconectar la impresora de la red en caso que este conectada a red )

- Para realizar  el reset de fabrica:    1- Apague la impresora y desconecte los cables de atras de la impresora incluyendo el de poder

2- reconectar el cable de poder luego de 30 segundos

3- Encender la impresora, importante que al momento de encenderla cuando la pantalla muestre el logo de HP, oprimir en la esquina inferior derecha dentro del panel tactil y continuar oprimiendo hasta que aparezca un mensaje que dice "Permanent storage init"

4- luego de ver este mensaje, puede dejar de oprimir la pantalla y esperar que llegue a Preparada. 

Luego de esto favor hacer una copia y verificar si esta bien. Tambien reconectarla a red o USB en caso de que previamente estaba conectada de esa forma.

Si aun despues de esto no funciona, es probable que el problema resida en la parte fisica del escaner en la impresora.

Se recomienda llevar la impresora a un centro autorizado de servicio o llamar a la linea de soporte 18007112884 para aplicar la garantia en caso de que aun este vigente.

Saludos,

[MarianaSieben]

Gracias por la respuesta! Te comento, sale con esos "globos" al colocar la hoja a copiar sobre el vidrio.

Actualicé el firmware y el error persiste. Qué más podré probar?

Gracias desde ya!, saludos cordiales, Mariana.

[S_Jaramillo]

Hola MarianaSieben!

Con gusto te puedo ayudar, puede ser que sea un problema con la tinta, para poder confirmar.

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Me puedes confirmar el modelo de tu impresora.

Saludos,

[AndersonCR]

Hola Mariana,

Espero este bien! podria por favor adjuntar un ejemplo del error para revisarlo. 

Puede probar limpiando el vidrio de la cama plana y el vidrio del escaner que esta a la izquierda del vidrio grande.

tambien puede probar una calibracion del escaner:

1- Impresora encendida y preparada
2- presionar los siguientes botones en orden, uno por uno, para ingresar en un menu avanzado: 

- boton de configuracion , luego, presionar en medio del boton de casa y signo de pregunta (este no tiene un icono pero tiene un sonido de beep en cuanto lo oprima), luego la flecha de retorno y de nuevo boton de configuracion

aqui una guia: https://www.youtube.com/watch?v=sajMmh-guCE 

esto va a abrir el menu secundario dentro  del menu de configuración : escoger la opcion de calibracion de escaner a escala 1200 color host.

Saludos, 

[MarianaSieben]

Buenas tardes, el modelo de la impresora es Impresora Laser Hp M426fdw Wifi Escaner Fotocopia Duplex As.

La compramos el 28/2/18 por Mercado Libre y les consulto desde Zárate, Bs As , Argentina.

[MarianaSieben]

No logro acceder al menú secundario con esa combinación de botones, existirá  otra manera de calibrar el escáner?

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

La mejor forma de accesarlo es esa, puede apagar la impresora, desconectarla de la corriente por unos 30 segundos y luego reconectar y encender.  Luego de esto pruebe oprimiendo los botones uno por uno;

- configuración

-en el medio del boton de casa y signo de pregunta

-flecha hacia atras (justo al lado del boton de casa)

-configuración

pruebe la combinacion con el sonido de las teclas activado para que suene cada vez que oprima el boton.

Saludos,

[MarianaSieben]

Adjunto imagen de cómo sale luego de la cuarta copia, colocando el original en la bandeja principal. 

Ya probé calibrarla y resetearla de fábrica y el error persiste. 

[Chris_Duran]

Podrías intentar actualizar el frimware

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-mfp-m426-m427-f-series/7458650/mode...

Saludos!!!