Error en cabezales Ink Tank Wireless 415

[Marcahost]

Saludos, Tengo el mismo problema, me sale error en el Cabezal Negro. ya hice todo los pasos que he consultado y sigue presentando el mismo error. Solo me permite sacar la página de prueba la cual la adjunto en este mensaje. 

[Marcahost]

Mi otra duda es, como hago para saber que si es el cabezal y no pierda el dinero comprando un cabezal negro nuevo?

[S_Jaramillo]

Hola Marcahost!

Con gusto te puedo ayudar, para revisar un poco más sobre lo que sucede.

Me puedes indicar los pasos que has realizado.

Adicional. ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!!

[Marcahost]

Los Pasos que he realizado, 

1- Retiré, examiné, y luego volví a instalar los cabezales. (al instalarlos con la tapa cerrada oprimí el botón de encendido y continuar por 3 segundos)

2 - Reinicié la impresora (RESET) desconectando el cable de energía estando encendida y esperé 15 minutos.

3-  Busque Actualizaciones y no hay pendientes.

(Los niveles de tinta están full)

De momento esto es es lo que he realizado con ella. 

La impresora la tengo desde el año pasado (no recuerdo fecha exacta), estoy en Colombia.
Gracias

[S_Jaramillo]

Entiendo, haz lo siguiente:

1. Reúne los siguientes materiales: 

•Hisopos de goma/espuma limpios y seco o un paño limpio sin pelusa 

•Agua destilada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el cartucho o la impresora) 

Después de esto con un hisopo semi-húmedo limpia los contactos eléctricos del cabezal que no detecta, deja lo secar y lo vuelves a colocar.

Pruebas el funcionamiento y me indicas cómo va.

¿Recuerdas la fecha exacta de comprar? ¿Tienes la impresora instalada en un PC?

Saludos!!