Bandeja vacia o abierta!????

[marcosdiazarq]

Buenas.

- Bandeja completamente cerrada.

- Papel bien cargado y llega hasta el fondo.

- Firmware actualizado.

Sigo con el maldito mensaje "bandeja vacía o abierta"

[JesusB]

Hola @marcosdiazarq , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, regularmente ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, versión del sistema operativo de su computador (Windows 7, 8, 10 u 11), cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[marcosdiazarq]

Buenos días, Jesús, le paso la información que me solicita:

P/N 223R4B

Windows 10

Impresora comprada el mes de mayo de 2023

España

Gracias por adelantado.

[JesusB]

Por favor realice lo siguiente:

1. Levante la puerta de acceso a los cartuchos para exponer el área de los cartuchos.

2. Mientras la puerta de acceso a los cartuchos está abierta, mantenga presionado (el botón de encendido) y el Wi-Fi en la parte posterior de la impresora durante tres segundos.

Luego de ello, suelte los botones y aguarde hasta que la impresora vuelva a estar sin hacer ruido alguno.

Saludos!!

[marcosdiazarq]

Sigo igual. El problema no se ha resuelto.

[SolQ]

Hola marcosdiazarq

Será necesario que pueda comunicarse con el equipo de soporte en su país .

https://support.hp.com/es-es

Saludos,soporte Hp.