Rayas de colores scanner

[ImpLlu2775]

Buenas noches comunidad, alguien que me pueda orientar si el fallo de mi impresora o si se puede arreglar ya que apenas hoy la compre. Busqué muchas opciones y ya la configuré de acuerdo al instructivo pero quise escanear pero lo único que me arrojó fueron líneas de colores además de la barra que va scaneando se va parando; estoy un poco decepcionada, por que leí buenas recomendaciones sobre esta impresora. 

[ferRX]

Hola @ImpLlu2775 

En este caso esto puede ser un bloqueo temporal de la impresora y es necesario reiniciar.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Deja la impresora apagada 2 minutos.

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

• 

4.  Luego manda de nuevo el escaneo del documento.

En caso de continuar la situación ya puede ser una falla del escaner y es necesario pedir la garantía con el Servicio Técnico HP.

• Te dejo los datos de contacto:
• >> Contacto Servicio Técnico HP
• https://www.hp.com/mx-es/contact-hp/phone-assist.html
•  
• Whatsapp:
•  https://wa.me/5213319309511

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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