Problemas para escanear desde pantalla táctil envy 5000

[socsilvy]

He cambiado el ordenador, y no puedo escanear desde la pantalla táctil de la impresora. Me salen los siguientes mensajes:

Escaneo incorrecto:

La conexión al ordenador se ha perdido ( antes no pasaba)

La aplicación de escaneo en el ordenador está actualmente en uso.

NO hay una aplicación OCR instalada en el ordenador

Revise el ordenador para obtener más información.

No sé como solucionarlo.gracias

[L_Zermeño]

@socsilvy con gusto te ayudo.

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente:

Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link:

https://support.hp.com/ph-en/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644

Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP ENVY 5000 All-in-One Print and Scan Driver and Accessories.

Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación, ya que este instalado prueba el equipo.