Problemas impresión

[Esthercita8]

Buenas tardes, 

tengo prblemas al imprimir. Hace unos días imprimi con normalidad y funcionaba todo bien, pero ayer intenté imprimir de nuevo y a la mitad de la impresión se para , en la pantalla sale como si hubiese finalizado bien, pero la hoja se me queda a medias y en blanco la mitad que falta. Con la hoja de alineación no pasa, se imprime bien, pero a la hora de hacer una copia o imprimir un documento lo deja todo a la mitad. También me paso al intentar imprimir un par de hojas, que salió la mitad de cada hoja en una sola, como si hubiese cogido la mitad de cada texto y lo hubiese unido en un folio. Hice la limpieza de cabezales, cambié las tintas y alinié y nada...

Espero su respuesta, gracias

[NoellyD]

Hola Esthercita8 buen día. 

Si ya has realizado la limpieza, alineado y cambiado los cartuchos y el problema continúa, lo recomendable será reinstalar la impresora. 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Una vez que hayas eliminado la impresora, realiza la instalación, descargando el controlador del siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47810/mp-115828-6/EN5530_198.exe

Prueba funcionalidad y comentas como te fue. 

Saludos!!

[Esthercita8]

Buenas tardes, 

hice todo tal y como me indicaron, pero sigue cortandose a mitad de la impresión. Empieza a imprimir con nomralidad, pero a la mitad de la hoja se para como si ya hubiese terminado y tengo que sacar el papel a mano.

Espero su respuesta, 

Gracias

[NoellyD]

Hola Esthercita8 buen día. 

Prueba cambiando el controlador de impresión. 

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.

En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza la HP Deskjet 6980.

Sigue el asistente de instalación y prueba funcionalidad. 

¿Sucede también el problema con las copias?

De ser así, actualiza el firmware de la impresora, descarga e instala desde el siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5530/EN5530_R1547A.exe

Reinicia la impresora y prueba funcionalidad. 

Saludos!!

[Esthercita8]

En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza la HP Deskjet 6980.,

La impresora es HP ENVY 5530, supongo que te refieres a que elija ese .

En la actualización no me sale la impresora.

[NoellyD]

Debes de seleccionar la HP Deskjet 6980, lo que haremos es probar con un controlador alternativo. 

Si no aparece en la lista de Controaldor, por favor da clic en el botón de Windows Update y espera a que busque nuevamente controladores, revisa nuevamente si se encuentra HP Deskjet 6980.

Saludos!!

[Esthercita8]

Buenas tardes, 

he probado todo, pero sigue igual.

[NoellyD]

Hola Esthercita8 buen día. 

Si después de estos pasos, el problema continúa, será necesario que te contactes con Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía en caso de contar con ella. 

También puedes contactarte vía 

Facebook:    https://www.facebook.com/tecnicohp
Twitter  @HPSupportESP

Saludos!!