-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
- Comunidad de Soporte HP
- >
- Impresoras
- >
- Impresión
- >
- Re: Problemas escaneo Envy 7640
- Suscribirse
- Marcar tema como nuevo
- Marcar tema como leído
- Hacer que este Tema flote siempre en la parte superior de mi pantalla
- Seguir
- Suscribir
- Silenciar
- Página de impresión sencilla
Crea una cuenta en la Comunidad HP para personalizar tu perfil y realizar una pregunta
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problemas escaneo Envy 7640
el 15-10-2019 06:21 AM
Bunos días. La impresora imprime correctamente. pero escanea solamente para envio de Email. La función de escaneo desde la impresora hacia el Mac, o desde el Mac mismo no funcionan.
Lo he intentado todo, incluso la instalación de nuevo software y controlador. No sé si se debe a la última actualización a mac OS Catalina 10.15.
¿Alguien puede ayudarme? No soy una experta.
Muchas gracias.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problemas escaneo Envy 7640
el 16-10-2019 11:39 AM
Hola Beatriz58 buen día, con gusto puedo ayudarte.
Los programas que son compatibles con el Sistema Operativo Catalina, son HP Smart o, bien, Scan Capture de Mac.
¿Desde qué programa estás intentando hacerlo?
¿Te muestra algún error De ser así, ¿cuál?
Saludos!!
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problemas escaneo Envy 7640
el 16-10-2019 01:18 PM
Antes que nada, muchas gracias por su respuesta.
Intentando el escaneo desde el display de la impresora aparece:
"Escaneo Incorrecto"; uno o más de los siguientes problemas han evitado que el escaneo se complete:
-la conexión al ordenador se ha perdido
-la aplicación de escaneo e el ordenador está actualmente en uso
-no hay una aplicación OCR instalada en el ordenador
Revise el ordenador para obtener más información
Tengo la impresora desde hace mucho tiempo y nunca dio problemas.
Hp Smart parece que está instalada pero no funciona. Scan Capture, si como entiendo es una app de Mac, no la veo en el App Store.
Un saludo
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problemas escaneo Envy 7640
el 16-10-2019 01:22 PM
Puedes intentar reinstala la aplicación HP Smart ya que es la que funciona para Catalina en el escaneo.
Saludos!!
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿No encontraste lo que estabas buscando? Pregunta a la Comunidad