Problemas en Escaneo

[JoseMiguel2020]

Tengo una HP Officejet 3833 conectada en red para para toda la casa. Hasta ahora he utilizado HP Smart y me estaba funcionando bien tanto en impresión como en escaneo. Ahora únicamente me funciona la impresión y solo escanea si lo hago desde la propia impresora guardándome los archivos escaneados en el ordenador.

Alguien me puede decir que le ocurre porque no he instalado nada nuevo

El mensaje de error es:

LA FUNCION DE ESCANEO NO ESTA DISPONIBLE ACTUALMENTE

Seleccione INICIO para comprobar que su impresora está conectada y activada

Una vez conectado vuelva aquí para escanear

[ferRX]

Hola  @JoseMiguel2020 

Para revisar porque no escanea usa >> Asistente de impresoras y escáner HP

Nos comentas como va. 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[JoseMiguel2020]

He seguido los pasos pero sigue igual, sigue imprimiendo pero no escanea

[ferRX]

Hola @JoseMiguel2020 ,

1. Vale, entonces es necesario desinstalar la impresora desde Panel de Control > Impresoras > Quitar impresora.

2. Después vuelve a instalar con el siguiente controlador >> Officejet 3833 controlador básico - Windows

Nos comentas como va. 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[JoseMiguel2020]

Hola de nuevo

1. He desinstalado impresora

2. He instalado  controlador >> Officejet 3833 controlador básico - Windows

3. No funciona

4. He desinstalado todo

5. He instalado controlador de la página de manual instrucciones    123.hp.com/setup

6. No funciona

7. No se que más hacer 

Saludos 

[resistencia]

Hola @JoseMiguel2020 

pruebe a ver si puede  escanear con  Microsoft Scan

https://www.microsoft.com/es-es/p/windows-scan/9wzdncrfj3pv?activetab=pivot:overviewtab 

[JoseMiguel2020]

Con este programa si me imprime aunque es un rollo el tener que imprimir por un lado y escanear por otro.

He estado probando y cuando escaneo documentos no consigo que me quede el documento completo (PDF) cuando son varias hojas, solo me queda buscar un programa de escaneado

Siempre he tenido HP y nunca me había encontrado con este problema, no se si están bajando la calidad de programadores de software

Muchas gracias

[resistencia · Accepted solution]

Entonces baje el  HP Smart que le permite imprimír y escanear en un mismo software

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:overviewtab 

[JoseMiguel2020]

Gracias por enviarme el enlace

Después de borrarlo todo de nuevo, he descargado de nuevo HP Smart y me ha vuelto a funcionar todo

No entiendo la solución ni el por qué, pero funciona

Un saludo y gracias a todos

[resistencia]

seguramente tenia la version anterior  y daba conflictoo estaba daña al quitarlo y volver a instalar tomo la ultima version