Problemas de impresión

[CasiopeaM]

Hola. Tengo un problema con mi impresora de que los colores y el negro me los está imprimiendo mal, el negro se ve azul/morado y cuando imprimo a color, no respeta los colores de la imagen de origen. Ya intenté varias veces alinear y limpiar cabezales, pero no funciona. Igual en la hoja de diagnóstico me doy cuenta que el amarillo no aparece. ¿Saben alguna solución para este problema? 

¡Saludos!

[DRAGORA]

Hola CasiopeaM

Por favor descargue HP Print and Scan Doctor

Después realice el siguiente procedimiento: 

1. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
2. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
3. Haga clic en Corregir impresión.

También actualice el firmware de la impresora, puede descargarlo desde:

Firmware 

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.

[CasiopeaM]

Muchas gracias por la respuesta. No funcionó eso que mencionas, pero igual sí ocupábamos la actualización del Firmware. 

Será que tenga que comprar ya los cabezales nuevos? 

Saludos. 

[DRAGORA]

Hola CasiopeaM

Algo muy importante antes de proceder a comprar cabezales es:

¿La impresora aún cuenta con garantía?

¿Ya revisó si la tinta esta llegando correctamente a los cartuchos, ya revisó si las mangueras por casualidad no tienen aire?

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.