Problemas de impresión en mi HP ENVY Pro 6400 Series

[Pepelopez]

Buenos días, amigos GOLD_MASTER y FerRX. Muchas gracias por vuestra desinteresada ayuda. Estas conversaciones es lo mejor que ofrece HP en cuestión de solución a problemas que se plantean en el uso de sus impresoras. Después de algunos intentos sobre vuestras sugerencias, de indagar por el manual y pruebas de ensayo-error, me he dado cuenta de que el problema estaba en que el cartucho de tinta negra no funcionaba o se había agotado, cosa que desmentía la información que ofrecía HPSmart, en la que aparecían los dos cartuchos a la mitad (son los cartuchos que traía de nueva y hacía como tres meses que no la utilizaba; no sé si eso será excusa para que no detecte el verdadero nivel). Lo cierto es que me di cuenta de que imprimía en color pero en blanco y negro no. Le he cambiado los dos cartuchos y ahora ya imprime en blanco y negro, pero me encuentro con el problema de que el botón ( I ) no se apaga, sigue iluminado fijo en ambar y además en el Panel de Control, en el apartado de Impresoras, aparece la impresoras pero dice que está sin conexión. Lo cual no es cierto porque la luz de internet de la impresora está encendida en azul fijo e imprime. Así que voy a ver si puedo contactar con Soporte de HP Instant Ink, si es que me facilitan el teléfono, para ver la forma de solucionar este otro problema. 

Si sabéis el modo o tenéis un teléfono también me sería de gran ayuda. 

Lo dicho. Muchas gracias, amigos, por vuestra ayuda. 

Un saludo. 

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@Pepelopez .

1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
   5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
   6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
   7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

[Pepelopez]

Buenos días. Gracias, GOLD_MASTER, ya se me solucionó el problema. Al final pude chatear con Soporte de HP (Judith) y me lo solucionó. Era un problema de desconexión de la impresora de la red. 

Gracias de nuevo. Un saludo. 

[GOLD_MASTER]

@Pepelopez .

Excelente, un agradecimiento muy amplio para Judith por su gran ayuda.

Saludos!

[ferRX]

Vale, que bien que ya quedó solucionado, es un placer ayudar 😊!

Saludos,

ferRX.