Problemas de conexion mediante USB impresora PC

[AntonioFME]

Tengo problemas cuando utilizo HP Smart y quiero Escanear un documento tengo conectada la impresora HP6951 al PC mediante un cable USB. una vez lanzado el programa selecciono Escanear empieza a dar vuelta un circulito de puntos, al cabo de unos instantes me sale un mensaje que dice que no hay comunicación entre el PC y la impresora. Cuando, en las mismas circunstancias selecciono Escanear a través de la pantalla de la impresora, empieza a escanear y me envía correctamente el fichero al PC sin ningún problema. También funciona correctamente cundo selecciono en el PC el icono HP officeJet 6950 también funciona. Luego no hay problema de comunicación entre la impresora y el PC. ¿Podrían ayudarme a resolver este problema?. Muchas gracias

[resistencia · Accepted solution]

Hola @AntonioFME 

Pruebe a desinstalar el HP Smart (reinicie el equipo) y instale directamente desde el Microsoft Store.

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:overviewtab