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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Problemas con la bandeja de alimentación HP Pagewide Pro 477dw

HP Pagewide Pro 477dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes,

 

Últimamente cuando envío algo a imprimir a la impresora, tarda como 4 o 5 segundos en coger el papel, y hace ruido como si repitiera el intento de carga de papel. Habitualmente termina imprimiendo, pero en alguna ocasiones aparece en la pantalla de la impresora un error del tipo "La bandeja 2 está atascada o tiene exceso de papel".

 

Agradecería alguna ayuda.

5 RESPUESTAS 5
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Problemas con la bandeja de alimentación HP Pagewide Pro 477dw

Hola @LinkUno .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/pwp_400-500/PW477DW_2142A.exe

 

Instrucciones para la instalación del firmware:

 

Expandir
  1. Encienda la impresora multifunción HP PageWide Pro 477dw y espere hasta que la impresora esté LISTA . [La luz de encendido debe estar encendida].
  2. Haga doble clic en PW477_DW_R1708D.exe para iniciar la utilidad de actualización de impresoras HP.

  3. Nota : Si la impresora de red que desea actualizar no se muestra en la lista de impresoras detectadas, haga clic en el botón Actualizar para buscar impresoras conectadas a través de la red.

  4. Haga clic en las casillas de verificación de la izquierda para seleccionar una o varias impresoras multifunción HP PageWide Pro 477dw para actualizar.
  5. Haga clic en el botón Actualizar para iniciar el proceso de actualización del firmware.
  6. Se mostrará el mensaje La impresora seleccionada se ha actualizado correctamente . Comenzará a parpadear el firmware.

  7. ¡PRECAUCIÓN! No interrumpa la impresora durante el proceso de actualización. La impresora puede dañarse si se interrumpe la alimentación durante el proceso de actualización del firmware.

  8. Cuando la impresora haya completado con éxito el proceso de actualización, imprimirá automáticamente una página de autodiagnóstico que mostrará la nueva versión del firmware.
  9. Haga clic en el botón Listo para cerrar la utilidad Actualización de la impresora HP.

 

 

Cuando se produce un atasco en la bandeja 2, aparece el mensaje " Bandeja 2 sobrellenada o atascada " en el panel de control de la impresora.
Figura : Mensaje de bandeja 2 sobrellenado o atascado
 

Siga los siguientes pasos para eliminar un atasco en la bandeja 2.
  1. Retire la bandeja 2 de la impresora tirando de ella y soltando el pestillo en la parte posterior izquierda de la bandeja.
    PageWide 352, 452 y 552
    PageWide 377, 477 y 577
    Figura : Abrir bandeja 2
     

    Figura : Abrir bandeja 2
     

  2. Retire la hoja atascada tirando de ella hacia la derecha y luego hacia afuera del producto.
    NOTA: 
    Es posible que deba usar una linterna para ver el papel atascado dentro de la impresora.
    Figura : Retire la hoja atascada
     

  3. Si la hoja atascada no sale con facilidad o si se rompe, abra la puerta izquierda de la impresora y extraiga la unidad dúplex. Esto liberará la presión sobre el papel para que pueda sacar fácilmente la hoja atascada a través de la bandeja 2.
    Figura : Retire la UCI / duplexor
     

  4. Presione hacia abajo la pestaña verde para bajar la platina. La impresora hará girar el eje de alimentación para intentar alimentar la hoja a través de la zona de impresión. Es posible que deba tirar suavemente de la hoja atascada si no avanza por completo.
    Figura : Baje la platina
     

  5. Una vez que retire la hoja atascada y los trozos de papel, levante la pestaña verde para levantar la platina, vuelva a insertar la unidad dúplex y cierre la puerta izquierda.
    Figura : Vuelva a insertar la UCI (unidad dúplex)
     

  6. Cierre la bandeja 2.
    NOTA: 
    Para cerrar la bandeja, presione en el medio o con una presión uniforme en ambos lados. Evite empujar solo de un lado.
    Figura : Cerrar bandeja 2
     

  7. Intente imprimir una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no es necesario que continúe con la resolución de problemas.
    • Si la página de prueba no se imprime y el problema del atasco de papel persiste , continúe con la siguiente sección para intentar solucionar el atasco o póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP .
NOTA: 
Si la bandeja 2 está demasiado llena, se producirán varios problemas de recogida de papel, atascos de papel y manchas. Asegúrese de que el papel no esté cargado por encima del borde de tope.
Figura : Ejemplo de carga correcta con papel debajo del borde de tope
 

Figura : Ejemplo de carga incorrecta con papel por encima del borde de parada
 


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Problemas con la bandeja de alimentación HP Pagewide Pro 477dw

He sustituido la unidad Duplex de la máquina, y al intentar actualizar el Firmware me dice que ya está actualizado. ¿Podría ser problema de la bandeja de carga del papel?

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Problemas con la bandeja de alimentación HP Pagewide Pro 477dw

@LinkUno .

Puede ser probable, sin embargo, aun cuenta con garantía?, de que país/ciudad contacta?


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Problemas con la bandeja de alimentación HP Pagewide Pro 477dw

Estoy en Soria, España. La máquina ya no cuenta con garantía, pero no importa si tengo que enviarla a reparar.

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Problemas con la bandeja de alimentación HP Pagewide Pro 477dw

@LinkUno .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp, sin embargo, los mas cercanos están en Zaragoza:

Mª Pilar Muñoz Gómez

INFOREIN SA
Calle Doctor Casas 20 1 Planta.
Zaragoza, 50008
34900101443
 
HIPERPAPELERIA SILFER SL.
CALLE MARQUES DE LA CADENA, 39 - LOC
ZARAGOZA, 50014
876042998
 
CARLIN DISTRIBUCION ARAGON, S.L.
Calle Nogal 51 Poligono Industrial Malpica Alfinden
La Puebla De Alfinden, 50171
34976109351
 

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