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Problemas con impresosa HP Deskjet 3639

HP Deskjet 3639

Buenos días...

 

El pasado miércoles adquirí una impresora HP Deskjet 3639 y desde la instalacióm presenta dos problemas:

 

1.- La impresora la instalé en Windows7 y sin problemas.  Se instaló el controlador de impresión y las aplicaciones asociadas a la impresora, en particular, la aplicación HP Scan y el controlador TWAIN.

Mas tarde instalé la impresora en un portatil HP que tiene sistema operativo Windows XP con los drivers asociados a Windows XP descargados desde la web de HP.  El controlador de impresión se instaló correctamente. También se instaló las aplicaciones asociadas a la impresora menos la aplicación HP Scan y el controlador TWAIN.

Ello hace que no puedo scanear documentos desde el escaner. Desinstalé los drivers de Windows  y volví a instalarlos y el problema persistía.

Ello hace que no pueda escanear documentos con la impresora conectada al USB del portatil.

Instalé la impresora en modo inhalambrico y el problema persistía (se que tengo la opción de la WebScan, pero no me resulta operativo este tipo de escaneo ya que mediante WebScan no permite previsualizar el documento escaneado para después posteriormente digitalizar una sóla parte de este documento.

¿qué puede estar pasando?.

 

 

2.- Al instalar los cartuchos e imprimir un documento observé que los caracteres salieron distorsionados (el texto aparecía duplicado de forma que el texto había desplazado en altura y en horizontal -aparecía el texto original y despues el mismo texto desplazado en altura y en horizontal). Limpie y alinee los cabezales y tras ello la impresión tanto del texto como de la imagen fue correcta. Pasadas 3 horas volví a imprimir otro documento y otra vez salió la imagen y el texto distorsionados. Volví a apagar/encender la impresora y el texto se imprimó correctamente.

Pasadas otras horas realicé otra prueba y ocurrió el mismo problema.

Me ocurre tanto si conecto la impresora en el PC con Windows 7 como si la conecto en el portatil con Windows XP (tanto conectada mediante USB como mediante la conexión WIFI).

¿qué puedo hacer?

 

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Problemas con impresosa HP Deskjet 3639

Hola @cpr,

 

1.  Para la cuestión de instalación en Windows XP, prueba con el Asistente de Impresoras:

 

 >> Asistente de Impresoras HP

 

2. Para la situación de los cartuchos aplica limpieza en los contactos.

 

Expandir

Aplica una limpieza de cartuchos, siguiendo los pasos del documento:

 

  • limpia_contactos.jpg

 

   Después de limpiar los cartuchos, apaga la impresora y vuelve a encender para comprobar.

 

3.  En caso de continuar la situación de cartuchos, ya toca pedir la garantía de cartuchos y para ello contacta al Servicio Técnico directamente.

 

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

 

 

 

 

También puedes contactar por medio de redes sociales.

 

 

Nos comentas como va. 😉

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

 

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

 

ferRX.

 

dodecaedro.gif

 

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Buenos dias...

 

Respecto a losn dos problemas comentados anteriormente sigom teniendo problemas:

 

1. Respecto a los cartuchos, de forma aleatoria me siguenn apareciendo  momentos en los que los caracteres aparecen duplicados y desplazados. No se ha resuelto el problema.

 

2. Respecto al problema del escaner con el portatil con Windows XP persiste el problema.

Al ejecutar el hipervinculo de "Asistentes para impresoras que me indicastes" me salio el mensaje de advertencia de que se iba a instalar el asistente "HP Print and Scan Doctor" . Me salió mensaje de advertencia que indicaba (así lo he interpretado) que iba a instarse el HP Print and Scan Doctor para Windows 7 (véase captura de pantalla nº 1), pero el sistema operativo donde tengo el problema es un Windows XP-

(Este asistente ya lo instalé y ejecuté con anterioridad antes de describir el problema en este foro y el resultado fue negativo).

 

No obstante,  seguí hacia delante el nuevo proceso de instalacion de HP Print and Scan Doctor y ejecuté el diagnostico de HP Print and Scan Doctor. Al final del proceso salio mensaje de que no detectaba el software HP Scan del escaner (véase captura de pantalla nº 2)

 

 

En el grupo de programas de HP no aparece la aplicación HP Scan y el controlador TWAIN (véase captura de pantalla nº 3)

 

¿Como puedo proceder o solucionar los problemas del cartucho y de la aplicación del escaner?

 

1. Mensaje advertencia HP Print and Scan Doctor.JPG2. Diagnostico HP Print and Scan Doctor.jpg3. Grupo de programas HP.JPG

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LOS PROBLEMAS INDICADOS NO SE HAN SOLUCIONADO

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Problemas con impresosa HP Deskjet 3639

Buenas noches...

 

Sigo sin encontrar solución para escanear desde portatil con windows xp.

He visto que la impresora es compatible con Windows XP, pero con windows XP no puedo ejecutar la aplicación HP Scan para poder escanear.

 

Desde el asistente que me puso el usuario Experto no me lleva  a ningún sitio.

 

El problema, repito, es que no aparece las aplicaciones de HP Scan ni el controlador TWAIN en los programas de HP para Windows XP (entiendo que deben aparecer ya que la impresora es compatible con Windoes XP)

 

¿como soluciono el problema?

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Pudiste solucionarlo?

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Al final pude solucionarlo instalando externamente la aplicaciòn HPScanExtended.

Muchas Gracias a todos.

 

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De esa manera lo solucioné.

Muchas gracias a todos.

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