Problemas con impresora HP Officejet 3833

[avalanch6]

Hola tengo una impresora HP Officejet 3833 que un buen dia decidio dejar de imprimir en negro, sólo imprime en color. He intentado hacer de todo, el firmware esta actualizado he seguido todos los troubleshooting habidos y por haber y ahora mismo me encuentro en la siguiente situación:

Tras cambiar el cartucho de negro y ver que sigue imprimiento solo en color la impresora me pide alinear, la pagina de alineacion sale solo con colores azul y rojo y cuando me pide escanearla nunca la detecta. Acto seguido se pone a imprimir nadie sabe el que porque si le pongo hojas salen en blanco y esto es un bucle infinito que no termina nunca hasta que me aburro y apago la impresora.

Si saco una pagina de prueba todo sale bien menos el color negro.

Ahora mismo la impresora es totalmente inservible y no se que más hacer. ¿Alguien puede ayudarme?

Gracias por adelantado!!!!

[resistencia]

Estimado @avalanch6 

pruebe a desinstalar la impresora en Dispositivos y impresoras, luego reincia la computadora y instale los controladores basicos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/basic/Basic_Webpack_x64-40.15.1230-OJ3830_... 

[avalanch6]

Buenas tardes, ante todo muchas gracias por la respuesta.

He seguido los pasos que me indicas y el problema persiste. En cualquier caso y para descartar problemas de software he instalado la impresora de nuevas en otro portatil que tengo con el mismo resultado. Imprime en color sin problema pero no imprime nada en negro, he hecho la prueba mas sencilla posible he abierto un notepad con el texto "prueba" y la hoja sale en blanco.

En cualquier caso si saco la pagina de calibración o la pagina de prueba sin pasar por Windows ocurre lo mismo, solo imprime las partes en color.

Con todas estas pruebas descarto que pueda ser un problema de software o controladores.

¿Alguna idea más?

PD: La impresora no esta en garantia porque tiene tiempo pero ha tenido poquisimo uso, no creo que se haya llegado a imprimir mas de 100 hojas (trabajos para el colegio de los niños). Este motivo me hacia dudar que fuera un problema de Hardware debido al poco uso pero con las pruebas anteriores no se que mas puedo hacer desde mi lado salvo tirarla y arrepentirme enormemente de la compra. Os agradezco si alguien tiene alguna idea más.

[resistencia]

Debe verificar los niveles de tinta, y en dado caso siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c04709612 

[avalanch6]

Hola de nuevo, cuando se presento el problema la impresora indicaba que el cartucho tenia tinta, como un 20% de la barra pero aun asi y por descartar compre un cartucho completamente nuevo y pasa lo mismo con lo cual esta descartado que el problema sea que el cartucho este vacio/seco.

En cuanto al documento todos esos pasos son los que indicaba en mi primer post que ya he seguido sin resultado exceptuando llevarla al servicio tecnico ya que es lo que estoy intentando evitar por estar fuera de garantia y debido al coste de la impresora una reparacion puede costar mas incluso que lo que me costo en su dia.

Gracias por tu ayuda!

[resistencia]

Desinstale la impresora desde Dispositivos y impresoras y vuelva luego a instalar los controladores basicos que le indique anteriormente

[avalanch6]

Eso ya lo hice como indico en el segundo post e incluso la he instalado de cero en otro portátil.

[resistencia]

Usando los controladores basicos que le puse ? Estos no son los controladores de HP Smart o el controlador Full, son los basicos .