Problemas con escaner impresora HP officejet pro 7740

[ArturoSH]

Hola buen día, tengo una impresora HP OfficeJet pro 7740, la cual al encenderla me da el error "Fallo en el escáner: Reinicie la Impresora. Si persiste el problema, el escáner esta dañado o no puede copiar ni escanear. Para obtener mas información comuníquese con Soporte HP", al encenderla el sensor del escáner se mueve, avanza y retrocede, en algunas ocasiones al encenderla se va velozmente al final dando un golpe y luego se regresa al inicio y aparece el mensaje, en otras ocasiones avanza lentamente hasta el final y luego se regresa al inicio y aparece el mensaje.

Espero me puedan ayudar a solucionar el problema. Gracias

[resistencia]

Estimado @ArturoSH 

le puedo sugerir de actualizar el firmware, esperando eso solucione el problema y no se algo fisico de la impresora

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