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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Problemas con el scanner

Hola,

El scanner no se mueve y se queda pegado un ruido, después imprime 2 lineas en las hojas. 

¿Cómo soluciono este problema? La impresora tiene menos de 1 año desde la compra, no se ha mojado ni golpeado. La impresión de documentos funciona ok.

1 RESPUESTA 1
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Problemas con el scanner

Hola! BernarditaValen

 

Realizas estos procedimientos.

 

Paso 1: Reinicie la impresora.

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  3. Espere 60 segundos y mientras pasa los 60 segundos manten presionado el boton de encendido durante 15 segundos, pasado el tiempo.

  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  5. Encienda la impresora e intente escanear nuevamente.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

 

Paso 2: Actualice el firmware de la impresora

HP proporciona actualizaciones para la impresora con regularidad. La actualización del firmware de la impresora puede resolver el problema.

NOTA: 

La impresora HP debe estar conectada a una red cableada (Ethernet) o inalámbrica con una conexión a Internet activa para recibir actualizaciones.

Windows

Actualice el firmware de la impresora para impresoras conectadas a equipos con Windows.

  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada al equipo, a través de la red local o de un cable USB.

  2. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.

  3. Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora.

  4. Escriba el número de modelo de su impresora y luego haga clic en Enviar.

    La página de resultados de software para su impresora se muestra con el sistema operativo seleccionado.

  5. Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.

  6. Haga clic en Firmware y luego en Descargar.

    Si no encuentra una sección de Firmware, no hay una actualización actualmente disponible para su impresora.

  7. Guarde el archivo en su equipo.

  8. Busque y abra el archivo para iniciar el proceso de instalación.

  9. Cuando se abra la ventana de actualización de la impresora HP, compruebe si se muestra el número de serie de la impresora o si aparece un aviso sobre el modelo de la impresora.

    • Si aparece el número de serie, seleccione la casilla de verificación junto a él y luego haga clic en Actualizar.

    • Si el número de serie aparece, pero el estado no se puede aplicar (en gris), el firmware no necesita actualizarse. Haga clic en Cancelar.

    • Si no encuentra el número de serie y la impresora está usando una conexión de red, conecte un cable USB entre la impresora y el equipo. Espere 20 segundos y luego haga clic en Actualizar. Cuando el número de serie aparezca, seleccione la casilla de verificación junto a él y a continuación haga clic en Actualizar.

      Ventana de utilidad de actualización de impresora de HP que muestra un número de serie seleccionado para una HP OfficeJet 4650 y una barra de actividad que muestra que la actualización está en curso.

    • Si se le solicita que seleccione el modelo de impresora para actualizar el firmware, seleccione el modelo de su impresora y, luego, haga clic en Enviar firmware.

      Selección del modelo de impresora y hacer clic en el botón Enviar firmware

  10. Cuando finalice la actualización, haga clic en Aceptar.

  11. Si conectó un cable USB a su impresora para actualizar la red, elimine el controlador USB que haya sido instalado por Windows.

    1. Busque panel de control en Windows y seleccione Panel de control en la lista de resultados.

    2. Haga clic en Agregar dispositivos e impresoras.

    3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo USB de la impresora que coincida con su modelo de impresora y luego seleccione Eliminar dispositivo.

    4. Desconecte el cable USB de la impresora y el equipo y luego reinicie el equipo.

 

Soporte Saludos!!

 

 


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