-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
- Comunidad de Soporte HP
- >
- Impresoras
- >
- Impresión
- >
- Problemas con el scanner
- Suscribirse
- Marcar tema como nuevo
- Marcar tema como leído
- Hacer que este Tema flote siempre en la parte superior de mi pantalla
- Seguir
- Suscribir
- Silenciar
- Página de impresión sencilla
Crea una cuenta en la Comunidad HP para personalizar tu perfil y realizar una pregunta
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problemas con el scanner
el 28-06-2021 04:34 PM
Hola,
El scanner no se mueve y se queda pegado un ruido, después imprime 2 lineas en las hojas.
¿Cómo soluciono este problema? La impresora tiene menos de 1 año desde la compra, no se ha mojado ni golpeado. La impresión de documentos funciona ok.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problemas con el scanner
el 30-06-2021 04:33 PM
Hola! BernarditaValen
Realizas estos procedimientos.
Paso 1: Reinicie la impresora.
-
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
-
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
-
Espere 60 segundos y mientras pasa los 60 segundos manten presionado el boton de encendido durante 15 segundos, pasado el tiempo.
-
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
-
Encienda la impresora e intente escanear nuevamente.
NOTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Actualice el firmware de la impresora
HP proporciona actualizaciones para la impresora con regularidad. La actualización del firmware de la impresora puede resolver el problema.
NOTA:La impresora HP debe estar conectada a una red cableada (Ethernet) o inalámbrica con una conexión a Internet activa para recibir actualizaciones.
Windows
Actualice el firmware de la impresora para impresoras conectadas a equipos con Windows.
-
Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada al equipo, a través de la red local o de un cable USB.
-
Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
-
Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora.
-
Escriba el número de modelo de su impresora y luego haga clic en Enviar.
La página de resultados de software para su impresora se muestra con el sistema operativo seleccionado.
-
Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
-
Haga clic en Firmware y luego en Descargar.
Si no encuentra una sección de Firmware, no hay una actualización actualmente disponible para su impresora.
-
Guarde el archivo en su equipo.
-
Busque y abra el archivo para iniciar el proceso de instalación.
-
Cuando se abra la ventana de actualización de la impresora HP, compruebe si se muestra el número de serie de la impresora o si aparece un aviso sobre el modelo de la impresora.
-
Si aparece el número de serie, seleccione la casilla de verificación junto a él y luego haga clic en Actualizar.
-
Si el número de serie aparece, pero el estado no se puede aplicar (en gris), el firmware no necesita actualizarse. Haga clic en Cancelar.
-
Si no encuentra el número de serie y la impresora está usando una conexión de red, conecte un cable USB entre la impresora y el equipo. Espere 20 segundos y luego haga clic en Actualizar. Cuando el número de serie aparezca, seleccione la casilla de verificación junto a él y a continuación haga clic en Actualizar.
-
Si se le solicita que seleccione el modelo de impresora para actualizar el firmware, seleccione el modelo de su impresora y, luego, haga clic en Enviar firmware.
-
-
Cuando finalice la actualización, haga clic en Aceptar.
-
Si conectó un cable USB a su impresora para actualizar la red, elimine el controlador USB que haya sido instalado por Windows.
-
Busque panel de control en Windows y seleccione Panel de control en la lista de resultados.
-
Haga clic en Agregar dispositivos e impresoras.
-
Haga clic con el botón derecho en el dispositivo USB de la impresora que coincida con su modelo de impresora y luego seleccione Eliminar dispositivo.
-
Desconecte el cable USB de la impresora y el equipo y luego reinicie el equipo.
-
Soporte Saludos!!
¿No encontraste lo que estabas buscando? Pregunta a la Comunidad