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Problemas con el escaneo

hp 3520
Microsoft Windows 7 (64-bit)

hola, cuando voy a escanear, aparece u mensaje el cual dice:

el componente del escaner está roto y no puede copiar ni escan

¿me podéis decir algo? si os ha salido y hay alguna posible solución que no sea comprar otra

 

gracias

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Problemas con el escaneo

Hola @XABIERMTZDELUNA 

 

probablemente puede estar dañado, use esta herramienta de diagnostico para ver si puede encontrar laguna solución.

https://support.hp.com/py-es/topic/printscandoctor 

 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
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Problemas con el escaneo

Gracias por contestar. La verdad es que la opción que me comentas ya la realicé y me proponía actualizar  el software. Al clicar para actualizar a los pocos segundos se iniciar el proceso me daba error. Lo intenté varias veces con el mismo resultado. Supongo que se habrá deteriorado. Curiosamente de un día  para  otro. Quiero decir que la uso habitualmente.

 

Gracias de todos modos.

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Problemas con el escaneo

pruebe instalar directamente desde la pagina de soporte:

 

actuaice el firmware primero

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3520_1942a_win/DJ3520_R1942A.exe 

 

luego los controladores

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL42575/al-108814-3/DJ3520_Basicx64_1315.exe 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
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