Problemas con el escaneo

XABIERMTZDELUNA · ‎20-03-2020

hola, cuando voy a escanear, aparece u mensaje el cual dice:

el componente del escaner está roto y no puede copiar ni escan

¿me podéis decir algo? si os ha salido y hay alguna posible solución que no sea comprar otra

gracias

resistencia · ‎22-03-2020

Hola @XABIERMTZDELUNA

probablemente puede estar dañado, use esta herramienta de diagnostico para ver si puede encontrar laguna solución.

https://support.hp.com/py-es/topic/printscandoctor

Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:

- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre

XABIERMTZDELUNA · ‎24-03-2020

Gracias por contestar. La verdad es que la opción que me comentas ya la realicé y me proponía actualizar el software. Al clicar para actualizar a los pocos segundos se iniciar el proceso me daba error. Lo intenté varias veces con el mismo resultado. Supongo que se habrá deteriorado. Curiosamente de un día para otro. Quiero decir que la uso habitualmente.

Gracias de todos modos.

resistencia · ‎24-03-2020

pruebe instalar directamente desde la pagina de soporte:

actuaice el firmware primero

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3520_1942a_win/DJ3520_R1942A.exe

luego los controladores

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL42575/al-108814-3/DJ3520_Basicx64_1315.exe

Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:

- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre