Problemas con el escaneo

[XABIERMTZDELUNA]

hola, cuando voy a escanear, aparece u mensaje el cual dice:

el componente del escaner está roto y no puede copiar ni escan

¿me podéis decir algo? si os ha salido y hay alguna posible solución que no sea comprar otra

gracias

[resistencia]

Hola @XABIERMTZDELUNA 

probablemente puede estar dañado, use esta herramienta de diagnostico para ver si puede encontrar laguna solución.

https://support.hp.com/py-es/topic/printscandoctor 

[XABIERMTZDELUNA]

Gracias por contestar. La verdad es que la opción que me comentas ya la realicé y me proponía actualizar  el software. Al clicar para actualizar a los pocos segundos se iniciar el proceso me daba error. Lo intenté varias veces con el mismo resultado. Supongo que se habrá deteriorado. Curiosamente de un día  para  otro. Quiero decir que la uso habitualmente.

Gracias de todos modos.

[resistencia]

pruebe instalar directamente desde la pagina de soporte:

actuaice el firmware primero

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3520_1942a_win/DJ3520_R1942A.exe 

luego los controladores

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL42575/al-108814-3/DJ3520_Basicx64_1315.exe