Problemas con el escaneo y copia HP DeskJet 2135

Ikahira · ‎28-06-2017

Acabo de adquirir una impresora HP DeskJet Ink Advantage 2135 y luego de instalarlo pude llegar a imprimir de manera normal. El problema que tengo es que cuando tengo que sacar copia o escanear cualquier documento, siempre me sale absolutamente toda la hoja de color negro.

Lo he intentado con el asistente y el resultado es exactamente el mismo. Ojala puedan ayudarme porque me siento frustado con esta compra.

Saludos

MTabarez · ‎29-06-2017

Hola Ikahira, buen día.

Aplica un reinicio de hardware.

Encendida la impresora, desconecta el cable de corriente de la parte trasera.

Presiona el botón de encendido por unos 20 segundos para liberar la energía acumulada.

Conecta la impresora a una toma directa de pared, donde no se tengan aparatos de alto consumo cerca.

Enciendes la impresora, Pruebas la funcionalidad.

Si persiste el inconveniente, aplica una restauración de la impresora.

Con la impresora apagada, presiona el botón de Cancelar (X roja) + Copia a color y sin soltarlos enciende la impresora.

Espera unos 10 segundos y sueltas los botones.

Prueba la funcionalidad.

Si persiste el inconveniente por favor llama a la línea de Soporte HP para gestionar la garantía de tu equipo.

¡Saludos!

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Ikahira · ‎29-06-2017

Muchas gracias por la pronta respuesta.

El problema aun persiste luego de realizar todos los pasos propuestos. Eso quiere decir que es un problema tecnico o daño de fabrica de la impresora?

Saludos

MTabarez · ‎29-06-2017

Es un daño físico, puede ser conflicto con la lámpara del escáner.

¿La impresora sufrió de algún golpe o caída?

Lo mejor es conectar al Soporte de tu país para revisar las opciones disponibles, si está en garantía podría ser un servicio o si está fuera de garantía algún centro de reparación.