Problemas con el color HP ENVY 5540

[-Alvaro-]

Buenas,

Tengo problemas a la hora de imprimir a color con mi impresora ENVY 5540, la opción que antes me permitía elegir si salia en color o en blanco y negro a desaparecido, y la impresora imprime ahora de forma general en negro, aunque en todos lados pone que debería ser en color.

He instalado la impresora varíes veces, HP smart, y he restaurado los valores de fábrica de la propia impresora, pero no ha hecho que aparezca de nuevo esta opción.

¿Alguna solución a esto?

[Mans]

@-Alvaro- 

Hola,

Si la impresora está conectada a la red inalámbrica (Wi-Fi), propongo la siguiente solución.

Para resolver este incidente, configure por favor un nuevo puerto por:

1. En el teclado, toca el logotipo de Windows y R simultáneamente. A continuación, se abre la ventana Ejecutar.
2. Escriba control printers, a continuación, pulse Entrar. Se abrirá la ventana Dispositivos e impresoras.
3. Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora, luego en Propiedades de la impresora, en lapestaña Puertos y en Agregar un puerto....
4. Seleccione Puerto TCP/IP estándar y, continuación, puntee Añadir puerto....
5. Haga clic en Siguiente, escriba la dirección IP de la impresora (ejemplo: 192.168.1.97) en el campo Nombre o dirección IP de la impresora y,  a continuación, haga clic en Siguiente.  
6. Una vez agregado el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
7. Intente imprimir.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita algo.

Atentamente,