Problemas con el cartucho de negro. He dado 2 incidencias y continuo sin tinta negra

[ANACS]

Buenos días

He dado ya 2 incidencias con este problema (números *editado*    y *editado*)

Llevaba un tiempo sacando hojas con líneas cortadas. He seguido las instrucción de HP Smart, moviendo los cartuchos, haciendo calibrados varios y también las limpiezas que indican y, aunque aparentemente, tras dar la primera incidencia (*editado*) estaba solucionado al imprimir 1 hoja, en cuando continué imprimiendo volviieron a salir las lineas cortadas, por lo que tube que abrir una segunda incidencia, tal y como me indico el operador teléfonico en el 91.215.8031 que hiciera y, que se ha registrado como *editado* y de la que no te tenido ninguna noticia, persisitiendo el problema.

De momento lo he solucionado quitando el cartucho de negro e imprimiendo solo en color. 

No tengo cartuchos de repuesto, por tanto, si el de color comienza a fallar también, me dejan ustedes totalmente fuera de servicio.

Por favor, indiquénme como solucionarlo o, enviénme unos cartuchos de repuesto.

Gracias

Espero sus noticias.

[SolQ]

Hola ANACS

Retira los cartuchos y realiza una limpieza manual con un paño limpio suave  ligeramente humedecido incluso en el carro de impresión donde están los conectores .

Espere unos minutos para volver a instalarlos .

Seguido realiza un reset eléctrico : 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.
 

Prueba funcionalidad .

Si la falla continúa será necesario que puedas comunicarte con el equipo de instant ink por el siguiente contacto por favor :

912 158 031 
 

Saludos,soporte Hp.