Problemas con carro de impresión

[Jorgehrc]

Buenas tardes, para preguntar sobre un error que tengo con una impresora HP Office Jet Pro 9018 All-in-One  , les comento mi error es el siguiente: 

El Carro de impresión no puede moverse. Abra la puerta de acceso al cartucho, retire el atasco de papel u obstrucción y seleccione ´´OK´´. 

Se  verifico que no tuviera papel atascado y no tiene, ya verifique en bandeja atrás por dentro en todos lados y no tiene, el problema persiste y no se mueve el carro, ya reinicie , ya desconecte  e intente moverlo manualmente pero este sigue sin moverse inclusive cuando se reinicia no se mueve y me sigue apareciendo esa leyenda de atasco de papel , y como repito ya verifique y no hay papel atascado  quiero desarmar la impresora , pero la verdad desconozco como desarmarla y  no quiero dañarla , alguien que sepa acerca de este error oh como puedo destrabar el carro de impresión ????

[GOLD_MASTER]

Hola @Jorgehrc .

Ya intentó actualizar el firmware de la impresora?:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJP9010/2103/OJP9010_2103B.exe

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[Jorgehrc]

No puedo retirar los cartuchos de impresion, puesto que no se muebe el carro de impresion , este se queda de lado derecho de la impresora , repito no se muebe esta como trabado ahi , y luego de prender me sale la leyenda atasco de papel , lo que si no eh intentado hacer es actualizar el firmware , pero igual como lo haria si no me deja mover a las opciones del setup de la pantallita oh como se aplica el firmware ???

[Jorgehrc]

Sigo con el mismo problema, ya intente actualizar el firmware pero no me deja, debido al error que me marca atasco de papel en la bandeja no me deja hacer la actualización,  posiblemente la lleve con un técnico para que la diagnostique ya que no  se mueve el riel de los cartuchos , cuando tenga solución les diré que fue oh que era saludos

[GOLD_MASTER]

@Jorgehrc .

Contacta de GDL, Monterrey, Manzanillo, Colima, Autlán, CD de México?