Problemas atasco de papel de mi impresora C4180 all -in -one

[Thor1]

En el visor me aparece atasco de papel en la parte trasera de la impresora pero esto no es así. No hay ningún papel. Ya probe en retirar la pieza trasera y volverla a colocar y sigue apareciendo en el visor el mismo problema. Como hago para solucionar dicho problema?.

muchas gracias y espero sus respuestas

[GOLD_MASTER]

Hola.

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00677134

[Maké]

Intenta, con reiniciar la unidad, siguiendo, los siguientes pasos :

 
Verifica que la unidad esté encendida, y desconecta el cable de alimentación eléctrica que se encuentra en la parte trasera de la unidad. 
Espera unos 30"; luego vuelve a conectar el cable de alimentación, en la toma de pared. 
En el teclado del panel frontal manten presionado los siguientes botones Aceptar y Ayuda al mismo tiempo mientras conectas el cable de alimentación eléctrica. 
El mensaje Reinicio incompleto, aparecerá, en el visor de la unidad. 
Espera hasta que el proceso de reinicio, se complete. La impresora, volverá a las configuraciones originales.

[Thor1]

el botón aceptar es el mismo que dice OK?

[Maké]

El botón OK, es Aceptar.

[Thor1]

he seguido todos los pasos que me han recomendado pero aún tengo el mismo problema. He notado que cuando se reinicia el carro de los cartuchos hace un ruido extraño y no se mueve (como que está atascado) puede ser ese el problema?

confirmo que no hay ningun papel atascado dentro de la impresora. espero sus respuestas para saber los pasos a seguir

[Maké · Accepted solution]

1) Mira, si hay algún resto de papel, que atasque el carro.

2) También, si la cinta, que mueve, al carro, está en buen estado y si no está estirada.

3) Si no puedes solucionar, el inconveniente y la impresora tiene cobertura de garantía vigente, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html