Problemas al imprimir con el cartucho negro

[Antonin]

Hola,

Tengo una Tango X comprada en diciembre de 2018. Tengo problemas con el cartucho negro ya que quedan zonas a rayas al imprimir. Lo he limpiado ya dos veces siguiendo los tres pasos pero apenas ha mejorado.

La fecha de caducidad del cartucho es julio de 2020. He leído que la garantía del cartucho dura hasta esta fecha de caducidad pero no estoy seguro de ello ni de cómo y dónde puedo reclamar ya que cuando entro en "garantía y servicios" me dice que la impresora ya no está en garantía y no me da la opción de contactar con un técnico.

Muchas gracias.

[resistencia]

Hola @Antonin 

pruebe actualizar el firmware de la impresora

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-tango-series/20486540/swItemId/al-2225... 

[Antonin]

Gracias Resistencia pero no es problema de la impresora sino del cartucho negro, se le debe haber estropeado algún inyector. Después de hacer el ciclo de limpieza dos veces ha mejorado algo pero la impresión no es correcta, con zonas a rayas.

Mi pregunta era si la garantía del cartucho dura hasta su caducidad, como he leído en otra parte, y de que modo puedo reclamar esta garantía.

[Antonin]

Hola, ¿no hay por aquí ningún técnico o empleado de HP que me pueda informar sobre la garantía de los cartuchos?

[resistencia]

Al momento de la compra no se cuantos meses de garantía tiene un cartucho en realidad. Debería ir al negocio donde lo compro ,y hacer el reclamo y ver que le dicen ellos.

[Antonin]

La compre a HP online. Lo suyo es que algún técnico o empleado de HP contestase por aquí a tan sencilla pregunta, en una semana ya han tenido tiempo más que suficiente.

[resistencia]

YA probablemente algún moderador estará notificando algún técnico oficial HP. 

[Antonin]

Por paloma mensajera, a juzgar por el tiempo que tardan. Cuando compras una impresora de 200€ a una marca como HP uno espera otro tipo de servicio de atención al cliente.

[S_Jaramillo]

Hola Antonin!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar más información.

¿De qué país te contactas?

Saludos.

[Antonin]

Lo primero agradecerte tu interés, Jaramillo.

Os escribo desde España.