Problemas Escaneo ENVY 4521

JLMT78 · ‎11-04-2020

Buenas,

Ha dejado de funcionar el escaner, cuando escanea sale siempre la misma imagen, una pantalla con rayas negras y grises que no se distingue nada.

Antes que nada comentar que probado con la utilidad de diagnóstico que tenéis, he desconectado y pulsado el botón para liberar energía, he desinstalado y vuelto a instalar todos los softwares y controladores de la impresora/escaner, y aun así el mismo problema persiste.

Por favor, indicadme cual es el problema y como solucionarlo.

Gracias y un saludo,

AngelAmerikano · ‎11-04-2020

Estimado @JLMT78.

Sigue por favor los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/9788711/do...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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JLMT78 · ‎11-04-2020

Buenas noches,

Gracias por la respuesta. He hecho los pasos indicados, por dos veces, pero el problema persiste, no hay mejoría alguna.

El escaner ha tenido muy poco uso, no entiendo bien que ha podido pasar, he revisado el foro y parece ser un problema que tienen más usuarios, ¿es posible saber el motivo por favor?

Gracias y un saludo.