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- Re: Problemas Escaneo ENVY 4521
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Problemas Escaneo ENVY 4521
el 11-04-2020 11:06 AM
Buenas,
Ha dejado de funcionar el escaner, cuando escanea sale siempre la misma imagen, una pantalla con rayas negras y grises que no se distingue nada.
Antes que nada comentar que probado con la utilidad de diagnóstico que tenéis, he desconectado y pulsado el botón para liberar energía, he desinstalado y vuelto a instalar todos los softwares y controladores de la impresora/escaner, y aun así el mismo problema persiste.
Por favor, indicadme cual es el problema y como solucionarlo.
Gracias y un saludo,
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Problemas Escaneo ENVY 4521
el 11-04-2020 04:59 PM
Estimado @JLMT78.
Sigue por favor los pasos del siguiente documento:
Espero que te sea de ayuda.
Saludos.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución. >
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Problemas Escaneo ENVY 4521
el 11-04-2020 06:33 PM
Buenas noches,
Gracias por la respuesta. He hecho los pasos indicados, por dos veces, pero el problema persiste, no hay mejoría alguna.
El escaner ha tenido muy poco uso, no entiendo bien que ha podido pasar, he revisado el foro y parece ser un problema que tienen más usuarios, ¿es posible saber el motivo por favor?
Gracias y un saludo.
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