Problema para scanear y fotocopiar

[Mary0526]

Buenas noches, le escribo porque en el dia de hoy en la ciudad de cartagena colombia en una tienda de compulago, compre una impresora HP DeskJet 3635 y funciona perfetamente en las impresiones pero cuano saco copia y scaneo muestra unas lineas raras como si tubiera un error en el lente,  le envio la evidenca la primera imagen es una imagen scaneada y las dos siguientes son copias a color y blanco y negro, mi pregunta hay algo que pueda hacer desde casa para solucionarlo  o tengo que ir a la tienda a cambiarla agradezco su pronta respuesta.

[NoellyD]

Hola Mary0526 buen día.

Este problema puede estar en la lámpara del escáner. 

Sin apagar la impresora, desconecta de la toma de corriente. Espera 5 minutos.

Con la impresora apagada presiona el botón de Cancelar e iniciar copia a color. Mientras mantienes presionados, conecta el cable de corriente. 

Enciende la impresora y revisa si la lámpara se mueve. 

Prueba realizar una copia o fotocopia. 

Si el problema continúa o notas que la lámpara no se mueve, se debe a una falla física y es necesario te pongas en contacto con el Soporte Técnico de HP de tu país para que puedan validar tu garantía. 

Saludos!!

[Hecmango]

Buenos días, 

Primero que todo, por favor conecte su impresora directamente a una toma de corriente de pared. 

Luego, limpie los componentes del escáner que le marco en rojo en la siguiente imagen: 

La limpieza se efectuará de la siguiente forma: 

Rocíe limpiador de cristales en un paño suave que no desprenda pelusa y luego limpie el cristal del escáner, la tira de cristal (de existir), la parte interna blanca de la tapa del escáner y la tira blanca debajo de la tapa (de existir) hasta que queden limpios, secos y sin marcas

Una vez terminada la limpieza, asegúrese de que la tapa del escáner esté bien cerrada, y la lámpara del escáner haga su recorrido completo. 

Nos comenta como le fue, 

Saludos,