Problema para escanear

[ZFE]

La impresora sigue funcionando pero el escanear ha dejado de funcionar 

[Mans]

@ZFE 
Hola,

Favor de verificar el servicio de Adquisición de Imágenes de Windows (WIA) para ver si está funcionando correctamente haciendo lo siguiente:

1. En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana de Ejecutar se abre.
2. Escriba services.msc y OK. La ventana Servicios (local) se abre.
3. Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, luego haga clic en la pestaña Conexión.
4. Compruebe la Cuanta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
5. Haga clic en la ficha Dependencias y compruebe que la Llamada de procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
6. Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener y luego en Iniciar.
7. Cierre la ventana de Servicios.
8. Intente escanear.

Si la dependencia de la Detección de hardware Shell no existe, por favor añádala como sigue:

1. En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana Ejecutar se abre.
2. Escriba regedit, y luego pulse Intro. El editor de registro se abre.
3. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SYSTEM, CurrentControlSet, Services, y seleccione StiSvc.
4. En el panel derecho, haga doble clic en Dependonservice.
5. Encontrará RpcSs, añada justo debajo de ShellHWDetection y luego haga clic en Intro y Aceptar.
6. Cierre el editor de registro.
7. Intente escanear.

Si el problema continúa, reinicie la impresora, el equipo y el enrutador.

1. Apague la impresora y espere 10 segundos.
2. Desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Apague el equipo o el dispositivo desde el cual intenta imprimir.
4. Conecte el cable de alimentación a la impresora y enciéndala.
5. Desconecte el cable de alimentación de su enrutador inalámbrico y espere 30 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación al enrutador.

   NOTA:  Espere hasta que se restablezca el servicio de Internet. El servicio de Internet se interrumpe mientras el enrutador está apagado.

7. Espere al menos 3 minutos, y luego encienda el equipo.
8. Intenta escanear e imprimir.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente,

[ZFE]

Muchas gracias, pero he tenido los siguientes inconvenientes: a) pestaña de conexión no aparece, b) en dependencias no aparece detección de hardware Shell