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Problema para escanear
el 17-09-2020 08:35 AM
La impresora sigue funcionando pero el escanear ha dejado de funcionar
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Problema para escanear
17-09-2020 10:40 AM - editado 17-09-2020 10:41 AM
@ZFE
Hola,
Favor de verificar el servicio de Adquisición de Imágenes de Windows (WIA) para ver si está funcionando correctamente haciendo lo siguiente:
- En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana de Ejecutar se abre.
- Escriba services.msc y OK. La ventana Servicios (local) se abre.
- Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, luego haga clic en la pestaña Conexión.
- Compruebe la Cuanta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
- Haga clic en la ficha Dependencias y compruebe que la Llamada de procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
- Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener y luego en Iniciar.
- Cierre la ventana de Servicios.
- Intente escanear.
Si la dependencia de la Detección de hardware Shell no existe, por favor añádala como sigue:
- En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana Ejecutar se abre.
- Escriba regedit, y luego pulse Intro. El editor de registro se abre.
- Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SYSTEM, CurrentControlSet, Services, y seleccione StiSvc.
- En el panel derecho, haga doble clic en Dependonservice.
- Encontrará RpcSs, añada justo debajo de ShellHWDetection y luego haga clic en Intro y Aceptar.
- Cierre el editor de registro.
- Intente escanear.
Si el problema continúa, reinicie la impresora, el equipo y el enrutador.
- Apague la impresora y espere 10 segundos.
- Desconecte el cable de alimentación de la impresora.
- Apague el equipo o el dispositivo desde el cual intenta imprimir.
- Conecte el cable de alimentación a la impresora y enciéndala.
- Desconecte el cable de alimentación de su enrutador inalámbrico y espere 30 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación al enrutador.
NOTA: Espere hasta que se restablezca el servicio de Internet. El servicio de Internet se interrumpe mientras el enrutador está apagado.
- Espere al menos 3 minutos, y luego encienda el equipo.
- Intenta escanear e imprimir.
Quedo su disposición en caso de necesidad.
Cordialmente,
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Problema para escanear
el 21-09-2020 09:04 AM
Muchas gracias, pero he tenido los siguientes inconvenientes: a) pestaña de conexión no aparece, b) en dependencias no aparece detección de hardware Shell
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