Problema impresión a color y B/N

schweini · ‎14-01-2019

Compré esta impresora hace un mes, todo bien el primer uso. Hoy la he querido usar y no me imprime el color negro además de imprimir los colores opacos. He probado con la limpieza y alineación de cabesales una y otra vez y sigo con los mismos problemas.

NoellyD · ‎16-01-2019

Hola schweini buenas tardes, con gusto puedo continuar ayudándote.

¿Ya has seguido los pasos que te compartió @GOLD_MASTER?

Es decir, del documento: https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05802507

Si ya los has realizado y el problema continúa, por favor comparte de qué Ciudad/ País te contactas.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎14-01-2019

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/ITW410_R1737K_1805K.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05802507

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

schweini · ‎14-01-2019

Hola, ocupé la herramienta que me proporcionaste y me aparece como actualizada. Que otra cosa puedo hacer?

GOLD_MASTER · ‎14-01-2019

Intente imprimir con el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

schweini · ‎15-01-2019

Seguí las intrucciones per sigo con el mismo problema.

NoellyD · ‎16-01-2019

Hola schweini buenas tardes, con gusto puedo continuar ayudándote.

¿Ya has seguido los pasos que te compartió @GOLD_MASTER?

Es decir, del documento: https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05802507

Si ya los has realizado y el problema continúa, por favor comparte de qué Ciudad/ País te contactas.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

schweini · ‎16-01-2019

Hola, sí los he seguido... vivo en Arica, Chile

NoellyD · ‎17-01-2019

Hola schweini

Te envío mensaje privado. Ayúdame a revisarlo, por favor.

Saludos!!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP