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Problema escaner

hp deskjet 3639
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes,  gracias anticipadas.

Paso a relatar mi problema.

He comprado una multifunción hp deskjet 3639. Me llego el pasado viernes 01/05/2020, la puse en funcionamiento ayer jueves 07/05/2020 y no puedo hacer funcionar el escaner.
La función de impresión si que funciona, pero el escaner no hay forma de hacerlo funcionar.

Cuando la enciendo el brazo que lleva la lampara hace varios movimientos y termina situandose al principio de la pantlla (cristal) y se queda encendido.

Lo curioso es que esta torcido, igual es normal ese posicionamiento. Arranca desde donde esta escondido, hace unos movimientos, pero termina iluminado y torcido...

Tengo instalado el software HP Deskjet 3630 series. Incluso el HP Smart (lo instale ayer) y ya no me funcionaba el escaner.
He instalado el HP Scan and Doctor y me esta reportando problemas despues de la busqueda y corrección de errores.
Paso al apartado de reparar el escaneo y me da "ERROR DE CONTROLADOR" y verificación del controlador.
Me lo ha dado varias veces, despues de desinstalar y volver a instala el software. NO HAY FORMA DE HACERLO FUNCIONAR.
YA NO SE QUE HACER.

Gracias y Saludos

Ricardo

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Problema escaner

Hola @rbernal1 

 

Actualice el firmware de la impresora:

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3630_1912B/DJ3630_R1912B.exe 

 

Si el equipo no funciona , le recomiendo hacer uso de la garantía 


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Problema escaner

He desinstalado el software y lo he vuelto a instalar. Lo curioso es que la función de imprimir como tal funciona, sin embargo la del escáner dice que hay problemas con el controlador.

Al encender, la pieza deslizante dónde va la lámpara del escáner hace unos movimientos de ida y venida y se queda en una posición como torcida, claramente (que no sé si es normal) y queda encendida la lámpara.

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Eso no es normal, pero actualizo el firmware que le puse ?


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No me permte marcar la casilla para actualizar el dispositivo. Con lo cual no puedo.

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pruebe con esta herramienta

 

https://support.hp.com/ec-es/topic/printscandoctor 


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Problema escaner

Además cuando quiero escanear una hoja que he puesto y le pido al HP Smart que proceda, comienza el proceso y termina diciendo que el escaner esta en uso.

Incluso ahora le he puesto un cable de red, para ver si pudiera ser la comunición via wifi y estamos en las mismas,

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He probado con ella y me dice "verificación del controlador"

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Son muchos errores que no logro comprender si algo no se esta haciendo bien.  Le recomiendo hacer uso de la garantia del equipo si el escaner no le esta funcionando correctamente es mejor que lo vea un tecnico.


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Si le digo la verdad, yo tampoco lo entiendo.

Si levanto la tapa, la lampara esta encendida, cuando debería estar apagada.

Es como si el ajuste que hace al encender el dispositivo no finalizase correctamente y se queda como en uso, de ahí que me diga que el dispositivo esta en uso y no me da resultados al pedirle que funcione.

Le he hecho todo tipo de pruebas y no funciona correctamente.

Me temo que voy a proponer la devolución del dispositivo. Supongo que no habra problema

Gracias por sus respuestas, y por su tiempo

Ha sido muy amable,

 

 

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