cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 6
99
Reportar Mensaje

Resuelto!

Problema en el sistema de tinta

HP Officejet 6600
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi impresora es HP OfficeJet 6600 (mod. H711g). He cambiado los cartuchos de tinta de color (originales) y la impresora dejó de funcionar; muestra el mensaje "Problema de la impresora o el sistema de tinta. Apague la impresora y enciéndala. Si el problema continúa contacte con HP". Evidentemente seguí la recomendación y no resolvió el problema, por eso intento contactar con HP,  pero el asistente virtual no reconoce mi impresora.

Me gustaría saber cómo resolverlo o en su defecto, el teléfono (en español) de un operario de soporte con el que hablar.

Muchas gracias de antemano.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
Rector
45,523 6,841 13,674
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Problema en el sistema de tinta

Si esta en garantia  llamar al 91 375 47 69

 

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00

 

El problema puede ser ya otra falla 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre

Ver la solución en mensaje original publicado

5 RESPUESTAS 5
Rector Rector
Rector
45,523 6,841 13,674
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Problema en el sistema de tinta

Estimado @mraulfg 

 

pruebe primero a seguir los pasos del siguiente documento, luego le consigo el telefono si esto no funciona. Estas en garantia ?

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c06466066 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Problema en el sistema de tinta

He seguido la primera parte de lo sugerido, ya que mi impresora no tiene la palanca a la que hace referencia la segunda parte. En todo caso, sigue todo parecido; solo he conseguido que el sistema reconozca el cartucho amarillo, el resto los da como inválidos. He cambiado por otros cartuchos que tenía de repuesto y sigue igual; no parece ser tema de cartuchos, pues son todos originales.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
45,523 6,841 13,674
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Problema en el sistema de tinta

Actualice el firmware de la impresora.

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj6600_2011A/OJ6600_2011A.exe 

 

Hizo el reseteo de la impresora como indica el documento ?


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Problema en el sistema de tinta

Ante todo muchas gracias por tu diligencia. Te comento: El firmware de la impresora ya estaba actualizado (cuando intento actualizarlo con el ejecutable que me pasaste en el enlace, dice que ya está actualizado).
Con respecto al tutorial que me pasaste sólo pude hacer los dos primeros pasos:

- Paso 1. Verificar los cartuchos de tinta (lo hice varias veces).

- Paso 2. Reiniciar la impresora (también lo hice varias veces de la forma que se indica).

- Resto de pasos. No pude hacerlos ya que mi impresora no tiene la palanca que se indica y lo de sustituir el cabezal no sé cómo hacerlo.

Muchas gracias por las molestias que te ocasiono.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
45,523 6,841 13,674
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Problema en el sistema de tinta

Si esta en garantia  llamar al 91 375 47 69

 

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00

 

El problema puede ser ya otra falla 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre

Ver la solución en mensaje original publicado

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación