Problema en el sistema de tinta

[mraulfg]

Mi impresora es HP OfficeJet 6600 (mod. H711g). He cambiado los cartuchos de tinta de color (originales) y la impresora dejó de funcionar; muestra el mensaje "Problema de la impresora o el sistema de tinta. Apague la impresora y enciéndala. Si el problema continúa contacte con HP". Evidentemente seguí la recomendación y no resolvió el problema, por eso intento contactar con HP,  pero el asistente virtual no reconoce mi impresora.

Me gustaría saber cómo resolverlo o en su defecto, el teléfono (en español) de un operario de soporte con el que hablar.

Muchas gracias de antemano.

[resistencia]

Estimado @mraulfg 

pruebe primero a seguir los pasos del siguiente documento, luego le consigo el telefono si esto no funciona. Estas en garantia ?

https://support.hp.com/uy-es/document/c06466066 

[mraulfg]

He seguido la primera parte de lo sugerido, ya que mi impresora no tiene la palanca a la que hace referencia la segunda parte. En todo caso, sigue todo parecido; solo he conseguido que el sistema reconozca el cartucho amarillo, el resto los da como inválidos. He cambiado por otros cartuchos que tenía de repuesto y sigue igual; no parece ser tema de cartuchos, pues son todos originales.

[resistencia]

Actualice el firmware de la impresora.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj6600_2011A/OJ6600_2011A.exe 

Hizo el reseteo de la impresora como indica el documento ?

[mraulfg]

Ante todo muchas gracias por tu diligencia. Te comento: El firmware de la impresora ya estaba actualizado (cuando intento actualizarlo con el ejecutable que me pasaste en el enlace, dice que ya está actualizado).
Con respecto al tutorial que me pasaste sólo pude hacer los dos primeros pasos:

- Paso 1. Verificar los cartuchos de tinta (lo hice varias veces).

- Paso 2. Reiniciar la impresora (también lo hice varias veces de la forma que se indica).

- Resto de pasos. No pude hacerlos ya que mi impresora no tiene la palanca que se indica y lo de sustituir el cabezal no sé cómo hacerlo.

Muchas gracias por las molestias que te ocasiono.

[resistencia · Accepted solution]

Si esta en garantia  llamar al 91 375 47 69

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00

El problema puede ser ya otra falla