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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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Problema en atasco de Papel donde se alimenta de papel para scanear o sacar copias

HP OfficeJet Pro 6970
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estimados necesito su ayuda.

 

Tengo un problema con la bandeja que alimenta de documentos para scanear y copiar.

El mensaje que detalla es el siguiente:

 

El original esta atascado en el alimentador de documentos.

Levante la tapa, saque el original vuelva a cargarlo e inténtelo de nuevo

toque (🎥) para más información.

 

Ya realice la verificación si existe papel atascado en todos los lugares de la impresora, hice un fullreset a la impresora, desenchufe y enchufe la impresora prendida, desenchufe y enchufe la impresora apagada, instale un software scan doctor HP y me detalla el mismo error.

Por favor agradecería mucho a alguien que pudo solucionar este problema de la impresora HP OfficeJet Pro 6970.

Cabe señalar que la impresora puede imprimir y scanear pero la bandeja por donde puedes dejar los documentos originales para la copia y skan no funciona debido a este problema.

Otra característica de este problema es la pantalla, ya no me da opción para utilizar la pantalla menú de la impresora ya que el mensaje permanece en todo momento.

Ya le di Ok pero aun así persiste el mensaje en la pantalla.

 

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
80,145 12,883 21,261
Mensaje 2 de 2
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Problema en atasco de Papel donde se alimenta de papel para scanear o sacar copias

Estimado @Ingar79 

 

verifique si tiene el firmware actualizado

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-... 


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