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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Officejet Pro 8620
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes: 

Tengo un problema con mi impresora Officejet Pro 8620. Salta el mensaje "Problema de la impresora o el sistema de tinta. Apague la impresora y enciéndala. Si el problema continúa, contacte a HP". Ya he apagado y encendido la impresora y no se ha solucionado. La garantía ya ha vencido, así que no sirve de nada contactar con el soporte técnico. He revisado en este foro y parece que es un problema recurrente, pero, aún siguiendo las distintas soluciones propuestas, no lo he conseguido solucionar. 

¿Podríais ayudarme?

Muchas gracias y saludos!

15 RESPUESTAS 15
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Hola @antiocha .

Conecte directamente la impresora a una toma de corriente, así que no utilice regletas, multicontactos, reguladores de energía etc, también intente probar la impresora en otro contacto.

 

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8620/OJP8620_1828A.exe

 

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/model...


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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Estimado @antiocha 

 

intente seguir los pasos del siguiente documento

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c03458650 


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- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Gracias por su rápida respuesta, @GOLD_MASTER

He intentado actualizar el firmware y no es posible hacerlo. 

El problema persiste, pero muchas gracias en cualquier caso.

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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Muchas gracias, @Resistencia

He limpiado el recorrido del carro (no había obstrucciones) y reiniciado la impresora. El problema persiste. La impresora ya no está en garantía, así que no sirve de nada contactar con el soporte técnico. En cualquier caso, muchas gracias. 

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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

@antiocha .

Retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.

  • Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta.
    1. Contactos.
    2. Inyectores - No tocar.
  • GOLD_MASTER_0-1609274396726.png

     

Otra opción:

Retire el/los cartuchos de la impresora y póngalos boca abajo durante una hora. Después de hacerlo, tome un paño y el/los cartuchos. Ahora presione los cartuchos como un sello en el paño/trapo durante aproximadamente 2-3 segundos. 

Por ultimo colóquelo a la impresora.


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pruebe hacer un hard reset de la impresora, pero debera configrar todo nuevamente, esta en portugues pero se puede entender.

 

https://youtu.be/B5QYP9UkrPA

 


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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Gracias! Acabo de limpiar los cartuchos y los he colocado boca arriba. Esperaré 1 hora a ver si ésa es la solución. 

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Muchas gracias. He hecho un reseteo parcial de la impresora, pero no ha funcionado. No sé si con el reseteo total funcionará, pero lo intentaré. 

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@antiocha .

Con parcial se refiere a la restauración SEMI-FULL ? , porque si realiza un reseteo completo, lo mas probable es que le pida los cartuchos setup y si no los tiene deberá de conseguirlos.


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