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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Officejet Pro 8620
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes: 

Tengo un problema con mi impresora Officejet Pro 8620. Salta el mensaje "Problema de la impresora o el sistema de tinta. Apague la impresora y enciéndala. Si el problema continúa, contacte a HP". Ya he apagado y encendido la impresora y no se ha solucionado. La garantía ya ha vencido, así que no sirve de nada contactar con el soporte técnico. He revisado en este foro y parece que es un problema recurrente, pero, aún siguiendo las distintas soluciones propuestas, no lo he conseguido solucionar. 

¿Podríais ayudarme?

Muchas gracias y saludos!

15 RESPUESTAS 15
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Hola @antiocha .

Conecte directamente la impresora a una toma de corriente, así que no utilice regletas, multicontactos, reguladores de energía etc, también intente probar la impresora en otro contacto.

 

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8620/OJP8620_1828A.exe

 

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/model...


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Estimado @antiocha 

 

intente seguir los pasos del siguiente documento

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c03458650 


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- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Gracias por su rápida respuesta, @GOLD_MASTER

He intentado actualizar el firmware y no es posible hacerlo. 

El problema persiste, pero muchas gracias en cualquier caso.

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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Muchas gracias, @Resistencia

He limpiado el recorrido del carro (no había obstrucciones) y reiniciado la impresora. El problema persiste. La impresora ya no está en garantía, así que no sirve de nada contactar con el soporte técnico. En cualquier caso, muchas gracias. 

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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

@antiocha .

Retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.

  • Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta.
    1. Contactos.
    2. Inyectores - No tocar.
  • GOLD_MASTER_0-1609274396726.png

     

Otra opción:

Retire el/los cartuchos de la impresora y póngalos boca abajo durante una hora. Después de hacerlo, tome un paño y el/los cartuchos. Ahora presione los cartuchos como un sello en el paño/trapo durante aproximadamente 2-3 segundos. 

Por ultimo colóquelo a la impresora.


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pruebe hacer un hard reset de la impresora, pero debera configrar todo nuevamente, esta en portugues pero se puede entender.

 

https://youtu.be/B5QYP9UkrPA

 


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Neste vídeo eu mostro como fazer o Reset completo da Impressora HP 8610 para o padrão de fábrica. Esse é além do Semi-full Reset mais conhecido. Se desejar fazer o mesmo reset no HP 7612, eu achei esse link: https://www.youtube.com/watch?v=TLLAh_PEKnw HP OfficeJet 8610 Out Of Box Reset
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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Gracias! Acabo de limpiar los cartuchos y los he colocado boca arriba. Esperaré 1 hora a ver si ésa es la solución. 

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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

Muchas gracias. He hecho un reseteo parcial de la impresora, pero no ha funcionado. No sé si con el reseteo total funcionará, pero lo intentaré. 

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Problema de la impresora o el sistema de tinta Officejet Pro 8620

@antiocha .

Con parcial se refiere a la restauración SEMI-FULL ? , porque si realiza un reseteo completo, lo mas probable es que le pida los cartuchos setup y si no los tiene deberá de conseguirlos.


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