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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Problema de impresión y con la garantía

Officejet 5232
macOS 10.14 Mojave

Hola, llevo desde la semana pasada que la impresora no imprime correctamente y cuando voy a contactar con el servicio técnico veo que mi garantía está caducada pero la fecha de compra no corresponde con la que aparece en la web. Reclamé la fecha de compra con la foto del ticket correspondiente pero todavía no sé nada al respecto y necesito seguir usando la impresora. ¿Me podéis ayudar? Gracias de antemano, un saludo.

6 RESPUESTAS 6
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Problema de impresión y con la garantía

Hola @pcp84 ,

     

1. En este caso para las cuestiones de garantía es necesario continuar el seguimiento directamente con el Servicio Técnico.

 

HP Soporte Técnico

 

Expandir

Contacto Soporte Tecnico HP
https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/contact.html

Llamar 912 158 091

Para hablar con un especialista HP.

2. Mientras tanto sería bueno tener mayores detalles de la cuestión de impresión, del tipo de documentos que se van a imprimir, si la impresora muestra algún mensaje de error.

 

 

3. Prueba con mandar una hoja de información con las opciones del panel frontal de la impresora.

  1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración 
     
    .
  2. Toque Herramientas.
  3. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Informe de calidad de impresión.

Te debe salir una hoja como la siguiente:

 

 

Nos comentas como va. :BLueCrown:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

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Problema de impresión y con la garantía

Hola FerRX,

 

Gracias por la respuesta, mañana llamaré al servicio técnico para el tema de la garantía.

 

Sobre la calidad de impresión, intento imprimir PDFs y archivos de Word pero las líneas del texto salen o entre cortadas o con líneas blancas entre medias de los caracteres (con archivos Excel también me ha pasado). Los cartuchos están llenos y son originales, he probado con el diagnóstico de impresión, he hecho la limpieza secundaria de los cartuchos y también he limpiado los cartuchos con un bastoncillo y agua destilada tal y como pone en el apartado de solución de problemas del soporte. No sé que más puedo hacer y llevo toda la semana sin poder imprimir documentos.

 

Gracias por la ayuda, un saludo.

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Problema de impresión y con la garantía

Hola @pcp84 ,

 

Vale, gracias por mandar más detalles :BLueCrown:

 

1.  Prueba con actualizar el firmware de la impresora con el siguiente:

 

 

 

2. Revisa cuando mandas el Informe de calidad de impresión, que te debe mostrar la hoja como  la siguiente:

 

 

3.   Si te muestra los textos y colores de manera correcta ?

 

Nos comentas como va. :BLueCrown:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

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Problema de impresión y con la garantía

Buenos días, 

 

Ya he probado lo del firmware pero me dice no se puede actualizar ya que el actualizador no contiene actualizaciones para mi dispositivo.

 

Te mando una foto de cómo se imprime la página de diagnóstico.IMG_1120.JPG

 

Un saludo.

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Problema de impresión y con la garantía

Hola @pcp84 ,

 

Vale, gracias por mandar la foto :Halo:

 

1. En este caso es posible que los rodillos que mueven al papel tengan algo de polvo y hace que la hoja no se imprima bien.

 

2. Aplica una limpieza de los rodillos al interior de la impresora con los pasos siguientes:

 
Apaga la impresora.
 
Con la impresora apagada, abre la cubierta de la impresora.
 
Revisa y aplica limpieza en los rodillos con un bastoncillo con un poco de agua y seca con un paño.
 
3. Para mayores detalles aplica los pasos del siguiente video, está en Inglés, pero las imágenes son más claras que nada:
 

Espero que estos pasos te ayuden o se aclare la pregunta :BLueCrown:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

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Saludos,

ferRX.  

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Problema de impresión y con la garantía

Sigue igual, sigue saliendo el texto a rayas. Te agradezco la ayuda FerRX. Un saludo.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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