-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
- Comunidad de Soporte HP
- >
- Impresoras
- >
- Impresión
- >
- Re: Problema de impresión y con la garantía
- Suscribirse
- Marcar tema como nuevo
- Marcar tema como leído
- Hacer que este Tema flote siempre en la parte superior de mi pantalla
- Seguir
- Suscribir
- Silenciar
- Página de impresión sencilla
Crea una cuenta en la Comunidad HP para personalizar tu perfil y realizar una pregunta
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problema de impresión y con la garantía
el 10-10-2019 05:56 AM
Hola, llevo desde la semana pasada que la impresora no imprime correctamente y cuando voy a contactar con el servicio técnico veo que mi garantía está caducada pero la fecha de compra no corresponde con la que aparece en la web. Reclamé la fecha de compra con la foto del ticket correspondiente pero todavía no sé nada al respecto y necesito seguir usando la impresora. ¿Me podéis ayudar? Gracias de antemano, un saludo.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problema de impresión y con la garantía
el 10-10-2019 02:34 PM
Hola @pcp84 ,
1. En este caso para las cuestiones de garantía es necesario continuar el seguimiento directamente con el Servicio Técnico.
HP Soporte Técnico
Contacto Soporte Tecnico HP
https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/contact.html
Para hablar con un especialista HP.
2. Mientras tanto sería bueno tener mayores detalles de la cuestión de impresión, del tipo de documentos que se van a imprimir, si la impresora muestra algún mensaje de error.
3. Prueba con mandar una hoja de información con las opciones del panel frontal de la impresora.
- En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración
- Toque Herramientas.
- Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Informe de calidad de impresión.
Te debe salir una hoja como la siguiente:
Nos comentas como va.
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problema de impresión y con la garantía
el 10-10-2019 04:03 PM
Hola FerRX,
Gracias por la respuesta, mañana llamaré al servicio técnico para el tema de la garantía.
Sobre la calidad de impresión, intento imprimir PDFs y archivos de Word pero las líneas del texto salen o entre cortadas o con líneas blancas entre medias de los caracteres (con archivos Excel también me ha pasado). Los cartuchos están llenos y son originales, he probado con el diagnóstico de impresión, he hecho la limpieza secundaria de los cartuchos y también he limpiado los cartuchos con un bastoncillo y agua destilada tal y como pone en el apartado de solución de problemas del soporte. No sé que más puedo hacer y llevo toda la semana sin poder imprimir documentos.
Gracias por la ayuda, un saludo.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problema de impresión y con la garantía
el 10-10-2019 07:42 PM
Hola @pcp84 ,
Vale, gracias por mandar más detalles
1. Prueba con actualizar el firmware de la impresora con el siguiente:
2. Revisa cuando mandas el Informe de calidad de impresión, que te debe mostrar la hoja como la siguiente:
3. Si te muestra los textos y colores de manera correcta ?
Nos comentas como va.
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problema de impresión y con la garantía
el 11-10-2019 03:18 AM
Buenos días,
Ya he probado lo del firmware pero me dice no se puede actualizar ya que el actualizador no contiene actualizaciones para mi dispositivo.
Te mando una foto de cómo se imprime la página de diagnóstico.
Un saludo.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problema de impresión y con la garantía
el 11-10-2019 03:53 AM
Hola @pcp84 ,
Vale, gracias por mandar la foto
1. En este caso es posible que los rodillos que mueven al papel tengan algo de polvo y hace que la hoja no se imprima bien.
2. Aplica una limpieza de los rodillos al interior de la impresora con los pasos siguientes:
Espero que estos pasos te ayuden o se aclare la pregunta
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Problema de impresión y con la garantía
el 11-10-2019 03:15 PM
Sigue igual, sigue saliendo el texto a rayas. Te agradezco la ayuda FerRX. Un saludo.
¿No encontraste lo que estabas buscando? Pregunta a la Comunidad