Problema de carro de impresión obstruido envy 120 (carro de impresión no puede moverse)

[Marcos--]

Buenos días 

Tengo una impresora envy 120 que me esta dando el error en pantalla ( el carro de impresion no puede moverse) .

El carro de impresión si se mueve de lado a Lado sin ningún problema, la propia impresora lo mueve de Lado a lado en la secuencia de verificación, concretamente hace hace un movimiento completo y acaba el segundo movimiento de Izquierda a derecha en la posición de cambio de cartuchos y aparece el error. 

No tengo ningún atasco ni nada de nada.

Detecto que el carro de limpieza de cartuchos que esta en el lado derecho de la impresora que va de atrás hacia delante hace algo de ruido como si saltara un muelle pero también se mueve sin problema y hace la secuencia de movimiento.

Como soluciono el problema? 

ademas de salirme ese error no puedo usar ni el scanner tengo el equipo completamente inútil. ¿ como anulo la parte de impresora para poder usar el scanner ?

Existe una guía de montaje o desmontaje de la impresora ? 

Gracias 

[CleidermanY]

Hola @Marcos-- , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

[Marcos--]

Buenos días 

adjunto imágenes de todos los datos que puedas necesitar para identificar el modelo.

Te escribo desde España, la fecha de compra no la se hace varios años.

El PN no lo localizo por eso te mando las fotos de las placas.

Le escribo desde España,