Problema con los dos cartuchos de tinta (mensaje dice incompatibles, siendo originales)

[VIZIUZ]

Impresora Todo-en-uno HP DeskJet Ink Advantage 2135 manda mensaje de cartuchos incompatibles, y ambos cartuchos son nuevos y originales hp 664 negro y tricolor.

No hay firmware que corrija eso, cuando busco por producto solo me manda los mismos archivos y no resuelven el problema.

[GOLD_MASTER]

Hola @VIZIUZ .

La impresora también la adquirió en el mismo país?

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[ferRX]

Hola @VIZIUZ ,

Prueba con hacer la limpieza de los contactos de cartucho al interior de la impresora, con los pasos que se muestran en el siguiente video:

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[VIZIUZ]

saludos:

no se resolvió el problema, todavía sigue parpadeando las dos luces de los cartuchos. 

Como se podria hacer para dejar esta impresora como si fuera el primer dia que salio de la fábrica, o volver a su estado de fabrica el firmware, desde que se compro solo opero con los cartuchos que trajo cada vez que se le colocan cartuchos nuevos siendo estos originales resulta el mismo problema.

[VIZIUZ]

Tampoco se resolvió ya lo intente en 4 ocasiones y nada. pienso que es al go de mismo hardware porque solo reconocía los que trajo de fabrica.

[GOLD_MASTER]

@VIZIUZ .

Si la restauración no ha servido, entonces puede ser un problema de cartuchos y que si aun tienen garantía puede devolverlos para que le regresen otros, o bien, si aun tiene garantía la impresora, puede contactar directamente con Hp.

De que país/ciudad contacta?

[VIZIUZ]

aca en mi país Panamá, no me reembolsan por adquirir los cartuchos y tratar de devolverlos, el proveedor no me los cambia. la impresora ya paso su garantía, es por eso que debo resolver ese problema. Ésa impresora ha dado problemas desde que se compró, con respecto a los cartuchos, cuando fue abierta la caja para utilizarla ,funciono bien todo el tiempo que utilizó los cartuchos que trajo, una vez se acabaron se adquirió otros cartuchos originales, como la persona que la utilizaba que es mi madre, imprimía habitualmente no era muy frecuente sus impresiones la impresora tardó más de  un año en acabarse el cartucho que trajo cuando se abrió, luego de eso se le compro unos cartuchos nuevos de tinta y paso lo mismo, todos los cartuchos que se la han comprado han sido originales, como yo tengo una igual yo me quedaba con esos cartuchos y en mi impresora que es el mismo modelo funcionaban correctamente. ahora que la están necesitando para imprimir con mayor frecuencia ahora si la están necesitando, es por eso que debo resolver ese tema. Tu me puedes decir como regreso esa impresora a su estado de fábrica y hacer que pueda utilizar esos cartuchos que son nuevos y si funcionan en mi impresora.