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Problema con la tinta negra
el 07-02-2020 04:27 AM
Compré la impresora Hp Ink Tank 315 y la instalé, pero intente e intente y me dice que no tiene tinta negra, ya le puse el cartucho siguiendo las instrucciones, ya leí las soluciones de HP y ninguna a funcionado, estoy desesperada porque no imprime y tiene el cartucho. Espero alguien me pueda ayudar. Muchas gracias!
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Problema con la tinta negra
el 07-02-2020 02:18 PM
Hola @ArantzaL
la impresora es nueva esta en garantía ?
puede suceder que el cartucho este dañado.
Pruebe de todas maneras esta herramienta que verifica si todos los controladores y firmware estan actualizados.
https://support.hp.com/cl-es/topic/printscandoctor
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Problema con la tinta negra
el 09-02-2020 08:38 PM
Si es nueva, todavía entra en garantía. Sigue diciendo que no tiene el cartucho.
Muchas gracias por contestar.
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Problema con la tinta negra
el 10-02-2020 09:28 AM
intente reiniciar la impresora
- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
- Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
- Espere 60 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared. - Encienda la impresora.
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