Problema con impresora HP officejet pro 8710

Taicer · ‎02-09-2021

Le cambié los cartuchos a mi impresora y me sale el mensaje "Problema con el sistema de suministro, cambie el cartucho afectado por uno que no esté vació" señalando que el amarillo está vació, lo cambié por otro original y me siguió apareciendo ese mensaje, leí por ahí que debía resetearla.

Eso fue lo que hice, también limpie el cabezal con cuidado y ahora me sale el mensaje "Esta impresora no admite sistema de tinta continua" señalándome el cartucho magenta, lo cambie por otro original y luego me salió que el cartucho azul estaba vació aunque estaba lleno, lo cambié y ahora de nuevo marca que el amarillo está vacío.

En fin, me sale error tras error, es obvio que no son los cartuchos, ya que todos son originales y nunca hemos puesto en esta impresora cartuchos que no sean originales, sin importar lo que haga me salen errores y recalco, estamos usando solo CARTUCHOS ORIGINALES.

¿Qué está pasando y como lo soluciono?

Ya estoy a punto de tirar la impresor a a la basura.

GOLD_MASTER · ‎03-09-2021

Hola @Taicer .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8710/2105/OJP8710_2105A.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
- Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.
- Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.
Extraiga los cartuchos.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora.
Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Taicer · ‎03-09-2021

Hola amigo, intenté hacer eso, pero ahora el problema es que no puedo ingresar a la impresora desde mi computadora, cuando inicio la actualización que me compartes, me dice que hay un error en la impresora y no es posible actualizar.
Estuve revisando y en general no puedo acceder a la impresora desde ninguna PC.

Parece que es porque la impresora no termina de alinearse nunca por los mensajes de error que salen, estoy en un callejón sin salida.

Debo actualizarla para eliminar los errores, pero antes de actualizarla necesito que esos errores desaparezcan, pero para que desaparezcan debo actualizarla.

¿Qué hago?
¿Cómo llevo a cabo el proceso de actualización con todos esos errores?