Problema con impresora HP Envy 5010: no imprime documentos de word y PDF (salen en blanco), en MAC

[Susana-L]

Hola.

Cuando imprimo desde word o un pdf generado a partir de word, sale el documento en blanco. He probado a crear un word desde cero y sucede lo mismo. Sí imprime otras cosas. Comprobados cartuchos, desinstalada y reinstalada la impresora, y el problema persiste.

Las consultas que encuentro son de windows; yo tengo un mac, con sistema operativo MacOS 10.13 High Sierra.

¿Pueden ayudarme, por favor?

Gracias.

[resistencia]

Estimado @Susana-L 

Vea por favor si estos pasos lo pueden ayudar

https://support.microsoft.com/es-es/office/solucionar-problemas-de-impresi%C3%B3n-en-office-para-mac... 

[Susana-L]

Muchas gracias por la ayuda, @Resitencia, aunque nada de lo del artículo me ha servido. 

Comparto el caso por si resulta útil. 

He probado sin éxito las recomendaciones del artículo, y he probado con otro ordenador (con sistema operativo Windows), y había hecho pruebas de imprimir en blanco y negro, y pruebas en color  por si había problemas con la tinta negra (estoy intentando imprimir un documento de una hoja muy simple sólo texto). En principio, cuando empecé con los problemas, el cartucho negro estaba bajo, pero aún queda tinta; ahora está más o menos a 1/5 y los de color aún están a 1/3. Pero el caso es que como la prueba de impresión es en azul, he cambiado el color de la tipografía a azul y he podido imprimir.

Si es un problema de tinta, me parece una faena: 1) que empiece a no imprimir antes de avisar de que hace falta cambio de tinta; 2) que no imprima cuando el tóner esté bajo pero aún queda tinta (entiendo que cuando el tóner está bajo tienes que ir pensando en cambiarlo, pero no tener que cambiar los cartuchos antes de tiempo). 

En fin, un descontento y una pérdida de tiempo, que no sobra.