Problema con folios al cargar

[JoseVP]

Hola, buenas tardes!

Mi problema es con una Impresora hp Deskjet 3720 de 2 años de antigüedad y 272 paginas de impresión.

Resulta que al imprimir un documento y cargar el papel, este queda atascado al entrar y es imposible realizar la impresión. Tras realizar la limpieza de rodillos, cartuchos y todo los protocolos necesarios e indicados por la web oficial y persistiendo el problema, he observado que el folio se queda atascado en una pieza de goma que se levanta o esconde con el movimiento del rodillo del papel.

Es como una aleta de goma situada en la parte izquierda de la impresora, desconozco su nombre.

Podrían ayudarme con el problema?

Un saludo y gracias, Jose.

Pieza de plástico

[O_Delgado]

Hola @JoseVP !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor confirma si ejecutaste todos los pasos del siguiente documento.

Impresoras HP DeskJet 3700 - Aparece el error "E4" (atasco de papel)

Si ya se hizo todos los pasos pero igual esa pieza confirmas que ocasiona los problemas, me mandas por mensaje privado el serial del equipo y ciudad en la que te encuentras.

Saludos!!