Problema con el escaner

[BiblioUMAR]

Buenas tardes.

El día de hoy actualicé el firmware de mi laserjet pro mfp m426dw, cuando quise usar el escaner me mostró toda la hoja en color negro, sin que la luz del escaner funcionará. Adjunto foto de prueba, ademas que se muestran unas lineas blancas como si el escaner tuviera una falla, el cual fue el motivo por el cual actualicé el firmware. Cabe mencionar que se cambió esa parte del escaner por uno nuevo y aun así sigue mostrando esas lineas blancas y el cristal esta en perfectas condiciones.

El firmware que instale fue el HP LaserJet Pro Series Windows Firmware Update Utility, versión 16.0.22049.102, fecha de lanzamiento 21 de mar. de 2022

(M426_M427_MFP_Series_FW_Update-20220414.nativeofficefonts)

[BiblioUMAR]

estos son los datos del firmware instalado 

HP LaserJet Pro Series Windows Firmware Update Utility

20220414 (version)

28.5 MB

May 24, 2022

[ferRX]

Hola @BiblioUMAR 

En este caso esto indica una falla eléctrica en la tarjeta que maneja el escaner y requiere mandar la impresora al Servicio Técnico para revisarla.

Prueba con enchufar la impresora directo al tomacorriente, sin multicontactos ni regletas.

Para cuestiones de revisión es mejor contactar directamente al Servicio Técnico.

• Te dejo los datos de contacto:
• >> Contacto Servicio Técnico HP
• https://www.hp.com/mx-es/contact-hp/phone-assist.html

• Centros de Servicio HP:
• >> https://support.hp.com/mx-es/help/service-center
•  
• Whatsapp:
•  https://wa.me/5213319309511

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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