Problema con el escáner

[Arturo234]

Imprime, pero no copia ni escanea. Sale el mensaje "Problema con el escáner". Dice que si después de apagar y encender sigue el problema, es porque el componente del escáner está roto.

[resistencia]

Estimado @Arturo234 

instale los controladores completos y use luego HP Scan

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL49503/mp-120038-6/Full_Webpack-116_1-Full_Webpack.exe 

[Arturo234]

Gracias por contestar. He hecho varias veces lo que me indica, pero el problema sigue. Ya estoy pensando que puede ser esa leyenda urbana que llaman "obsolescencia programada"😉

[resistencia · Accepted solution]

Vuelva a desinstalar la impresora y controladores.

luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit

da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale el controlador

[Arturo234]

Muchas gracias! Ha funcionado con esta solución.