Problema con el cartucho de tinta negra en HP ENVY PHOTO 7130

[MarisaLlinares]

He recibido desde el servicio HP Instant Ink los nuevos cartuchos para sustituir en mi impresora. Con el de color no tuve ningún problema al reemplazarlo, pero ayer cambié el negro y la impresora no lo reconoce... El firmware y demás actualizaciones están instaladas, he pasado el HP Print and Scan Doctor y sigue sin funcionar. He leído el foro, desconectado el cable de alimentación, y probado todo lo que allí se indica y no ha funcionado. ¿A qué puede deberse? ¿Qué más puedo probar?

Gracias.

[ferRX · Accepted solution]

Hola @MarisaLlinares ,

1. Entiendo que ya se hizo la actualización del firmware, pero simplemente para comprobar manda el siguiente:

• >> Actualizar firmware Envy Photo 7130 - Windows

2. Después aplica una limpieza de los contactos del cartucho.

3. Luego revisa si ya queda lista la impresora al colocar los cartuchos.

4. En caso de continuar la situación sería necesario solicitar la garantía del cartucho con el Servicio Técnico HP - Teléfono  Instant Ink:  91 215 8031

• Para agradecer,

•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[MarisaLlinares]

Muchas gracias. Al final llamé al teléfono de HP INSTANT INK y me lo solucionaron. Me van a enviar un cartucho de tinta nuevo. Al parecer el cartucho tenía algún fallo y por eso no se comunicaba correctamente con la impresora.

[ferRX]

Excelente 😊, es bueno saber que ya quedó solucionado !

Saludos,

ferRX.