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Problema con el cartucho HP ENVY Photo 6232

HP ENVY Photo 6232

Hola, mi impresora HP ENVY Photo 6232 ha dejado de imprimir, en pantalla me aparece que hay problema con ambos cartuchos (negro y tricolor), los quité y volví a poner y nada, los cambié por unos nuevos y nada, reinicié la impresora y he limpiado con bastoncillos, es decir, he hecho todo lo que indica en la página web y sigue saliendo el problema. Espero por favor que me den una solución.

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Problema con el cartucho HP ENVY Photo 6232

Estimado @Isobrinop 

 

los cartuchos son originales ?

 

pruebe usar esta herramienta 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 


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Problema con el cartucho HP ENVY Photo 6232

Hola, gracias por responder

Sí, los cartuchos son originales, tanto los que había como lo nuevos con los que probamos.

La herramienta que me has facilitado solo muestra que hay error en el suministro de tinta pero las soluciones que ofrece ya las hemos probado y sigue apareciendo el error.

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Problema con el cartucho HP ENVY Photo 6232

limpio los contactos en los cabezales donde  van los cartuchos ?


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Sí, también probé limpiandolos 

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