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Problema con el cabezal de impresión

Tengo una impresora HP Ink Tank Wireless 415 que compré hace año y medio, pero no imprime y enciende una luz que indica problema en uno de los cabezales.

Necesito saber donde puedo enviarla a arreglar aquí en San José, Costa Rica.

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Problema con el cabezal de impresión

Hola! hevalos

 

Puedes realizar este procedimiento de limpieza manual al Cabezal que presenta problemas.

 

Para evitar que los cabezales estén fuera de la impresora por tiempos prolongados, antes de comenzar con este paso, tenga a la mano los siguientes materiales:
Bastoncillos de gomaespuma secas, paños que no dejen pelusas secas o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cabezales)
   PRECAUCIÓN:
No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cabezales de impresión. Estos productos pueden dañar el cabezal o la impresora.
Encienda la impresora, si aún no está encendida.
Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
   PRECAUCIÓN:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas
Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego gire la bandeja de salida a la izquierda para guardarla dentro de la impresora.
Abra la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.
Sin asegurar el pestillo del cabezal de impresión, introduzca la mano en la impresora por el área de acceso del cabezal de impresión y mueva el carro con la mano hacia el centro.
Gráfico : Acceder al carro
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/312/c06053557.gif
Empuje suavemente hacia abajo el pestillo azul del carro.
Se abre el pestillo azul del carro.
Gráfico : Empujar el pestillo azul del carro hacia abajo
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/439/c06053558.gif
Presione el cabezal ligeramente hacia abajo para liberarlo y sáquelo de la ranura.
Gráfico : Extracción del cabezal de impresión
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/566/c06053559.gif
   PRECAUCIÓN:
No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta o conexiones eléctricas defectuosas.
Examine los contactos para ver si hay partículas de suciedad acumuladas.
Limpie los contactos con un bastoncillo seco u otro material sin pelusa hasta que no queden residuos.
   PRECAUCIÓN:
Tenga cuidado de limpiar únicamente los contactos. No arrastre la suciedad a otras partes del cabezal.
Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
Limpie únicamente los contactos de color cobre y deje que el cabezal se seque durante aproximadamente 10 minutos.
   PRECAUCIÓN:
Durante la limpieza de los contactos, tenga cuidado de no tocar los inyectores de tinta para evitar dañar el cabezal de impresión.
Gráfico : Limpie los contactos del cabezal
Gráfico : Limpie los Inyectores del cabezal
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/796/c06053564.gif
1. Contactos de color cobre
2. Inyectores de tinta 
Humedezca ligeramente otro bastoncillo de gomaespuma con agua destilada y, luego, escurra el exceso de agua.
Use el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora.
Limpie los contactos del carro.
Gráfico : Los contactos del carro
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/923/c06053565.gif
Deje los contactos en reposo hasta que no se vea rastro de humedad o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
   PRECAUCIÓN:
No deje el cabezal fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
Vuelva a colocar el cabezal deslizándolo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
Gráfico : Inserción de los cabezales de impresión negro y color
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/542/c06053562.gif
Inserte el cabezal tricolor en la ranura de la izquierda.
Inserte el cabezal negro en la ranura de la derecha.
Cierre el pestillo azul del carro, empujando hacia abajo con firmeza hasta que se trabe en su lugar.
Gráfico : Cerrar el pestillo azul del carro
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/669/c06053563.gif
Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.
Cierre la puerta exterior.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
   PRECAUCIÓN:
HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Luego si el error desaparecio, imprima una pagina de diagnostico.
Mantenga presionado el botón Iniciar copia color  durante 3 segundos.
Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
Gráfico : Ejemplo de una página de Diagnóstico de calidad de impresión
https://support.hp.com/document/attachments/images/92/c05590511.jpg

 

 

Si deseas llevarla con una Asistencia Tecnica.

 

Pais: Costa Rica

Ciudad: San Jose

Nombre_Tienda: HP STORE SAN JOSE

Direccion: CENTRO COMERCIAL PLAZA ITSKATZÚ. AUTOPISTA PRÓSPERO FERNANDEZ, CALLE LATERAL, LOCAL 116.
Horario: 10:00 a 18:00

Nombre_Tecnico: Mario Angulo, Carlos Palma

Telefono_Tecnico: 50622017333

Email: soporte1@hpstorecostarica.com

 

 

Pais: Costa Rica

Ciudad: CARTAGO

Nombre_Tienda: HP STORE CARTAGO

Direccion: COMERCIAL PASEO METRÓPOLI, SEGUNDO NIVEL, LOCAL 2101LCC PASEO METROPOLI
Horario: 10:00 a 18:00

Nombre_Tecnico: Winston Derroy

Telefono_Tecnico: 50625721690

Email: soporte2@hpstorecostarica.com

 

 

Pais: Costa Rica

Ciudad: ZAPOTE

Nombre_Tienda: HP STORE ZAPOTE

Direccion: 125M NORTE DE PLAZA CEMACO, SUBIENDO TRANSVERSAL A CASA PRESIDENCIAL
Horario: 10:00 a 18:00

Nombre_Tecnico: Franklin Oviedo

Telefono_Tecnico: 50622250711

Email: soporte3@hpstorecostarica.com

 

 

 

Soporte Saludos!!


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Problema con el cabezal de impresión

Gracias, realicé todo el procedimiento sugerido de limpieza del cabezal, sin embargo el problema persiste.

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Problema con el cabezal de impresión

Hola! hevalos

 

Debes llevarla con una Asistencia Tecnica para que la revise.

 

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Ciudad: San Jose

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Direccion: CENTRO COMERCIAL PLAZA ITSKATZÚ. AUTOPISTA PRÓSPERO FERNANDEZ, CALLE LATERAL, LOCAL 116.
Horario: 10:00 a 18:00

Nombre_Tecnico: Mario Angulo, Carlos Palma

Telefono_Tecnico: 50622017333

Email: soporte1@hpstorecostarica.com

 

 

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Ciudad: CARTAGO

Nombre_Tienda: HP STORE CARTAGO

Direccion: COMERCIAL PASEO METRÓPOLI, SEGUNDO NIVEL, LOCAL 2101LCC PASEO METROPOLI
Horario: 10:00 a 18:00

Nombre_Tecnico: Winston Derroy

Telefono_Tecnico: 50625721690

Email: soporte2@hpstorecostarica.com

 

 

Pais: Costa Rica

Ciudad: ZAPOTE

Nombre_Tienda: HP STORE ZAPOTE

Direccion: 125M NORTE DE PLAZA CEMACO, SUBIENDO TRANSVERSAL A CASA PRESIDENCIAL
Horario: 10:00 a 18:00

Nombre_Tecnico: Franklin Oviedo

Telefono_Tecnico: 50622250711

Email: soporte3@hpstorecostarica.com

 

 

Soporte Saludos!!


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Problema con el cabezal de impresión

En la tienda de Zapote, la cual visité el día de hoy, me indican que debo llamar a soporte para obtener un "número de caso" con el cual podré comprar en Jiménez y Tanzi el cabezal. Sin embargo el número que me dan es de una llamada automatizada, por lo que no es posible obtener la información que requiero.

Acabo de enviar un correo a la persona de soporte de Plaza Itskazú, a ver si logro la ayuda con eso.

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Problema con el cabezal de impresión

Hola! hevalos

 

Tambien puedes comprar los cabezales con estos provedores.

 

Tienda de repuestos de HP
Socios de piezas autorizados de HP
Costa Rica: Ellos pueden proporcionarte lo que necesites.

 

Ingram Micro

Luis Espinoza
Luis.Espinoza@ingrammicro.com
https://www.ingrammicro.com/

Latin Parts
tel: (815) 255-8498 Ext 1
info@latinparts.com
http://www.latinparts.com
 

 

 

Soporte Saludos!!


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