Problema con control táctil de pantalla impresora

[josea60]

Tengo una impresora HP5CC8DA (HP OfficeJet Pro 9010 Series) con HP Intant Ink conectada por WiFi, está actualizada a la última versión de firmware disponible. El problema es que la pantalla táctil de la impresora muestra la imagen pero el control táctil no funciona. De hecho no puedo pulsar el botón Ok después de la instalación de los cartuchos HP Instant Ink

[CleidermanY]

Hola @josea60 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!

[josea60]

Hola,

El modelo de impresora es el HP OfficeJet Pro 9010 Series (HP5CC8DA), el número de producto es el 3UK83B, le contacto desde España y la impresora se compró el 17/05/2020.

Un saludo.

[CleidermanY · Accepted solution]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos!

[josea60]

Esta solución funcionó a la primera, no tengo claro el porqué ya hice varias veces un proceso similar pero desenchufando el cable de alimentación de la toma de pared cuando la impresora estaba encendida (pero dejando el cable de alimentación enchufado en el extremo de la impresora)

[SolQ]

Hola josea60

Nos alegra saber que ha sido solucionado su problemas .

Al realizar el proceso como le fue indicado anteriormente, permites que toda la carga residual se pueda expulsar por completo .

Solo de  esa manera lograrás restaurar cualquier problemas que se presente en la impresora .

Saludos,soporte Hp.